银行转型岗位培训教材柜员主管.pptVIP

网点一天的工作流程 一、工前准备 二、日常交易 三、日中碰库 五、日结签退 岗位职责 一、基本岗位职责 1、对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险承担管理职责。 2、严格执行内控制度，管理网点柜员的操作行为，提高网点柜面风险控制能力。 3、熟悉建行零售业务知识以及各项规章制度，做好柜员业务辅导工作。 4、激励和管理柜员团队，提高柜员综合素质和柜面业务营运状况。 5、管理网点柜员服务，提高客户满意度。 6、指导网点柜员的销售推荐活动，促进网点销售业绩的提高。 岗位职责 二、负责日常营运工作 三、做好防范柜面操作风险 四、时时规范服务操作，展现网点精神 五、负责辅导和培养员工，提高柜员业务知识和操作技能 柜员主管工作内容 每天 每周 每月 每季 年终 柜员主管每天营业前准备 柜员主管每天营业中工作 1、在柜员办理业务中,对需授权的业务进行指 纹、签字授权 2、处理营业中的客户投诉等特殊工作（P46-48） 3、查看电子信箱,处理上级行需上报的报表等 事宜 4、回复“稽核系统”、 “营运作业与管理系统”、“柜面监测系统” 等相关内容 5、合理匡算当天和第二天的现金备付率 柜员主管每天营业结束工作 1、机构日结 2、机构签退 3、监督柜员进行尾箱现金及重空的清点及尾箱的统一管理 4、与柜员进行双人封箱，清点重空，清点现金柜员尾箱 ，钥匙妥善保管 5、送款箱，与押