山东省各名胜旅游景点导游词选编136页.docVIP

山东省各名胜旅游景点导游词选编 代序 旅游业被誉为我国的“朝阳产业”。近几年来，随着人们生活水平的不断提高、带薪假期的增多以及消费观念的更新，旅游业迅速发展。与此同时，有越来越多的有志之士加入到导游服务的行列中来。众所周知，导游服务在旅游服务中一直处于主导地位，它是旅游活动的灵魂之所在，是旅游服务质量高低最敏感的标志。导游服务质量的优劣不仅关系到旅行社、地区和国家旅游业的声誉，还关系到一个地区和国家旅游业的发展。为了适应迅速发展的旅游业的需要，提高导游从业人员的业务素质，规范导游队伍，为旅游业选拔合格人才，国家旅游局从1988年开始每年都组织进行导游人员资格考试，进行导游从业人员的先期把关。在历年的考试中，现场导游是一门必考课。今年，国家旅游局在导游人员资格考试中将现场导游考试命名为“导游服务能力”考试，其内容包括导游讲解能力、导游规范服务能力和导游特殊问题处理及应变能力的测试。它将主要考核考生的语言表达能力和对景区、景点的语言组织及讲述能力；导游人员对工作职责、服务程序与标准的掌握运用能力以及解决各种问题的能力。这对导游人员的行为模式提出了更多的新的要求。 山东省作为旅游资源大省，旅游资源相