员工行为礼仪要求规范.docVIP

实用文档 文案大全 员工行为礼仪规范 良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。 一、服饰礼仪 1、上班时间要精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状,保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。 2、上班时间着装要干净、整洁、严肃。必须穿着工衣，白色正装衬衣、黑色或深蓝色西服外套、裤子，不允许穿牛仔裤，女士穿裙子必须是黑色正规工装裙，男士黑色、棕色皮鞋，女士穿鞋不能露脚跟。所有员工上班期间必须佩带工牌。男职工天热时，严禁光膀子，也不能敞怀或少系扣。工服须保持整洁、挺阔。职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。以上禁止或不宜行为，一经发现一次罚款100元。部长及以上处罚加倍。 3、衣服不能有明显的油渍、污渍、开裂，不能着奇装异服，违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。 4、外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 5、鞋子应保持清洁，不得穿带钉子的鞋，禁止穿凉鞋、露脚趾的鞋子、凉拖、雪地靴、与工装不搭配的任何鞋子，违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。 6、女职工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽,违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。 7、头发应梳理整齐，男职工不可留过耳两指的长发，女职工不可披发，头发过肩应扎起。 8、指甲不能太长，应经常注意修剪。女职工涂指甲油要尽量用淡色。 9、男职工胡子不能太长，应经常修剪。 10、保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品，工作时间酗酒或带酒态上班者罚款500元。部长及以上处罚加倍。 11、女职工可化淡妆，切不可浓妆艳抹，佩戴过多首饰、使用过量香水，违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。 二、打招呼礼仪 1、打招呼时要热情主动，面带微笑，微笑应真诚、面部表情自然，态度热情。 2、行走中遇见领导或客人应停步或放慢脚步。 3、提倡说“请、您好、谢谢、打扰一下、抱歉、再见”等文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声；不要用“来了？”、“干啥？”等用语。 三、握手礼仪 1、一般地位高者、女性主动伸手，握手不能时间过长或过短，一两秒钟为宜，特别是男同志与女同志握手不应过长、过紧。 2、握手时身体应稍前倾，不要挺胸。 3、握手时必须摘下手套。 四、站姿与坐姿礼仪 1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 五、汇报礼仪 1、进入领导办公室前先敲门，力度适中，领导说“请进”后再进。 2、进领导办公室不可东张西望，领导让座后方可坐下。 3、汇报简明扼要，提问题也要提建议。 4、汇报结束后告别、退出，并随手关门。 六、交谈礼仪 1、交谈时，保持适当距离，不可太远，也不可太近。体态端庄、目光平视、神态自然、举止大方，不可指手划脚，也不可三心二意。 2、谈话时应避免打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等不文明行为。 3、谈话要谈吐文雅，表达得体，不夸夸其谈，不粗门大嗓，不说粗话、脏话；对服务对象的讲话有异议时，可根据有关规定给予耐心解释，但不能讥笑讽刺谩骂攻击对方，违者罚款50元，情节严重者予以开除。 4、既要善于表达自己的观点，又要认真听取对方的看法。 5、交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。 七、行走礼仪 1、行走要稳重、轻迈步子，在室内不能跑，不能将鞋钉叩响地 面。 2、在走廊行走靠右侧通行；走通道、走廊时要放轻脚步。 3、在楼梯行走靠外侧通行，遇见领导要请领导或客人先上下楼梯。 4、走路时不可喧哗或勾肩搭背。 5、遇见客人或同事应点头致意并问好。 八、电话礼仪 1、接听电话要迅速及时，使用礼貌用语（您好、河北启力集团等）； 2、拨电话时，电话接通后应先说：“您好，我是河北启力集团的某某，我找某某”。 3、电话接不通要耐心等待，再打，不要拍打电话。 4、通话中要面带微笑，态度谦和诚恳，声调平和；通话内容要简明扼要，详略得当，节省时间。 5、通常情况下，对方挂电话后方可放电话；收到电话之约，要主动及时回电。 6、接到打错的电话，不要责怪对方，尽可能将对方应拨电话号码告诉对方。 7、不可在挂断电话后大声发牢骚、谩骂客户，影响同事通话，一经发现罚款100元，情节严重者予以开除。 7、打电话时无论站姿、坐姿，姿