各公证处服务问题汇总.PDFVIP

附件： 各公证处服务问题汇总 在市局开展的“公证服务优化提升月”活动，各公证处梳理问 题汇总如下： 一、业务知识有所欠缺 办证相对局限，“乐于”应对传统业务，对待出现的新情况、 新事项，往往措手无措，找不到正确的解决方式，缺乏利用公证 知识解读法律问题、办理具体事项的能力。新进公证员助理缺乏 办证经验，急需提高办证能力。 二、服务意识有待加强 窗口工作人员每日面对不同的当事人、各种办证事由，需要 即时应对，耐心解释。时间长了难免倦怠、急躁，对待办事群众 有时缺乏理解，不够耐心。在前台接待过程中，有时未能一次性 准确告知当事人办理公证所需要的材料及其获取途径，让当事人 不止跑一趟。缺少证前、证后的延伸服务。 公证处机制体制改革后，绩效分配的模式没能调动公证员的 积极性，使得公证服务的主动性不够。 三、便民措施没有落实到位 没有充分利用“互联网+公证”服务平台的优势，实现网上咨 1