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【手机销售】这样的话术，卖机售后处理不用愁！ 卖机售后问题势日常销售中最棘手的问题之一，而真正的销售又是从售后开始，并且售后的处理是否妥当直接影响顾客的满意度和忠诚度。因此，为了帮助大家妥善处理售后问题，我们整理出最常用的售后处理话术。 一．?和顾客“感同身受” 1．?我能理解您； 2．?我非常理解您的心情； 3．我理解您怎么会生气，换做是我我也会跟您一样的感受； 4．?请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5．?发生这样的事情，给您带来不便，不过我们应该积极面对，非常理解您，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复。 6．?“如果是我，我也很着急……”“是挺让人生气的……” 7．?您好，给您带来这么多的麻烦是在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟的时间给您说一下这个原因可以吗？ 二．?给予“被重视” 1.?先生，您都是我们多年的客户了； 2.?您都是长期支持我们的老客户了； 3.?您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户，不好意思，我们这样的失误，很抱歉啊； 4.?非常抱歉让您有不好的感受，我们对于您的问题非常重视，也会反映给上级。 三．?用“我”代替“您” 1.?您把我搞糊涂了——（换成）我不太明白，您能否重复您的问题呢？ 2.?您搞错了——（换成）您别生气，我觉得可能是我们的沟通存在的误会。 3.?我已经说的很清楚了——（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了。 4.?您听明白了吗？——（换成）请问我的解释您清楚了吗？ 5.?啊，您说什么？——（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗。 6.?您需要——（换成）我建议……您看是不是可以这样…… 四．?这样的嘴巴才最甜 1.?非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断的改进和提升； 2.?（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意； 3.?先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任…… 4.?您这次的问题解决后尽管放心使用，感谢您对我们的信任和监督，我们也将会做的更好； 5.?感谢您对我们门店的支持，您反馈的建议，将成为我们门店日后改进的重要内容； 6.?针对您刚才反映的情况我们也会不断改善，为您带来更好的服务； 7.?让您产生这样的疑惑，也让您生气了，是在抱歉，非常感谢您的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸。 五．?学会“拒绝的艺术” 1.?小姐，我很理解您的想法，但是非常抱歉，您稍等几天，给您检修好了，我第一时间联系您！ 2.?您说的这些，确实有一定的饿道理。如果您给您解决的，我一定会尽力，也请您见谅； 以上几个方面的话术是基于人的同理新的特征总结出来的，然而往往顾客在遇到手机售后问题，最需要的是同理心。 因此，门店的售后处理人员一定要冷静处理，只要巧妙运用这些话术，就能妥善处理好售后问题。