第3章旅游产品与服务网上零售.ppt

第3章 旅游产品与服务网上零售 学习目标 熟悉电子零售商业模式，网上旅游产品与服务零售市场; 掌握直销和旅游产品与网上服务零售的关键成功因素; 了解传统旅游产品与服务零售商“鼠标加水泥”战略的要点; 掌握网上旅游产品与服务零售业中的非中介化、再中介化和渠道冲突问题，对旅游产品与服务网上零售有一个比较全面的认识。 第3章 旅游产品与服务网上零售 3.1 旅游产品与服务网上零售的概述 3.2 网上旅游产品与服务零售业 3.3 非中介化与再中介化的机会 3.4 网上旅游产品与服务子商务零售实例 3.1 旅游产品与服务网上零售的概述 3.1.1 因特网零售的历史 3.1.2 旅游产品与服务网上零售活动 3.1.1 因特网零售的历史 把因特网作为销售渠道只是最近十多年的事情。 1994年美国的Flowers Direct公司首次为消费者提供了借助Internet网在线订购鲜花的机会(Chaffey et al,2003) Doherty 等人(1999)引入了网上零售渠道这个名词用以描述企业应用Internet的多重目的 从1999年底到2000年初，全球企使用因特网作为网上零售渠道进入了疯狂状态。 因特网快速的扩张、普及和应用，使其演变成为商业交易环境，导致产生了崭新的商务模式，以及新的产品与服务，成为消费者接受的全新的零售渠道。 3.1.2旅游产品与服务网上零售活动 网上零售功能: 信息功能 产品信息，采用各种信息发布的形式发布包括产品描述、产品价值、促销信息、网络广告、酒店图片、线路及景点彩色图片、图象等产品信息。 公司信息：包括公司的历史、员工以及战略发展的详细信息。 新闻发布：采用各种新闻发布的形式发布旅游、旅行等新闻，以提升品牌的总体形象或改善顾客促销质量。 交互功能 不仅包括旅游产品促销信息的提供，还包括了产品的订购、促销文件、鼓励游客、旅行者提供市场研究数据的免费礼物以及产品的订购和在线支付 3.2 网上旅游产品与服务零售业 3.2.1 网上旅游产品与服务持续快速的增长 3.2.2 网上旅游服务特征 3.2.3 网上旅游服务的组成 3.2.1 网上旅游产品与服务持续快速的增长 近几年在全世界范围内，网上旅游服务的收入持续快速的增长。 网上旅游服务构成了B2C电子商务中最成功的一个部分,这是因为它所吸引的客户人数最多,同时它的收入也超过了PC软硬件及外围设备的收入总和,是B2C电子商务收入中最大的一个部分。 Internet已成为消费者用来查找旅游去处、查找最合适的价格、预订机票、预约租车、预订旅馆、预订游程和预订观光行程时最常用的一种工具。 3.2.1 网上旅游产品与服务持续快速的增长 3.2.1 网上旅游产品与服务持续快速的增长 3.2.2 网上旅游服务特征 旅游服务网站向消费者提供了一站式的、方便的休闲旅游和商务旅行感受。 对Internet来说,旅游服务是一种非常理想的产品/服务,因此电子商务商业模式应该在旅游产品中发挥很好的作用。 网络技术使基于Internet旅游网站可能把带有动态影像, 动画或声音等形式的信息呈现在因特网上，甚至可能利用虚拟现实系统给消费者以直接体验旅游产业和服务的方式。 3.2.2 网上旅游服务特征 可提供鼓励消费者购买旅行产品或服务的刺激因素。 旅游也可以说是一种电子化的产品,因为绝大部分的工作(制定计划、进行调查、比较购物、进行预订、资金支付)都是在网络这一数字环境中完成的。 从旅游产品的实际履行来说,它不需要任何”库存”，不存在通过传统零售商店以实物形态销售,可以从网上直接出售给消费者。 3.2.3 网上旅游服务的组成 在美国市场上，网上旅游服务销售主要由机票、旅馆预订、观光线路预订和汽车预订的组成。机票预订占主导地位 3.2.3 网上旅游服务的组成 在欧洲市场上，网上旅游服务销售主要由飞机票、旅馆预订、观光线路预订、火车票和汽车预订的组成。他们各自所占市场份额分别是：飞机票56%、旅馆预订16%、观光线路预订16%、火车票10%和汽车预2% 3.2.3 网上旅游服务的组成 商务旅游服务的”一站式”网上一揽子服务项目以及网上休闲旅游市场(包括不受限定的商务旅行)上。越来越多的企业都将自己负责安排差旅的部门外包给那些提供基于网络的、优质低价的旅游安排服务的公司。 3.3 非中介化与再中介化的机会 3.3.1 直销 3.3.2 非中介化 3.3.3 再中介化 3.3.1直销 直销(direct marketing)一词是指直销商绕过了传统零售商店, 直接从消费者那里获得订单。 Internet技术为直销商和顾客提供了另一种交互方式, 为旅游产品提供商提供了在线销售方面独特的优势,因为通过使用因特网, 旅