你的礼仪价值百万定稿专题讲座.ppt

●电话基本礼仪 1、电话一般控制在铃响三声之内接听。商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。 2、接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便指明需接听电话的人。 3、接听电话时，左手拿听筒，右手准备记录。因此在电话旁，应事先准备好随时会用到的纸和笔。电话记录既要简洁又要完整。 4、拨打电话时，应礼貌地问“请问您现在有空吗？我可不可以请教您几个问题？”或者“对不起，现在和您谈话方便吗？”等。 5、挂电话前的礼貌应对也不容忽视，确定对方已挂电话后才能轻轻放下听筒。 ? 转接电话 (人在) 1 清楚询问来电者的身份并告知接电话的人 2 转接电话后需注意对方是否已接听电话让来电者空等很久既失礼，且易引起抱怨纠纷 3 需过滤电话时，务必注意用词礼貌 1 重复对方的讯息及资料，确认清楚 2 养成使用留言条的习惯 3 贴在同事最容易看到的地方 如:电话听筒等 4 确认同事是否已回电 5 若代为处理事情，需留下自己姓名给对方,并告知同事处理内容及结果 ? 电话留言 (人不在) 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。 手机礼仪： 六、办公室礼仪 ●办公桌礼仪 认真、贯彻执行办公室6S规定 NO YES ●开门、关门礼仪 开门 不管是自己，还是其他客人进入房间（或领导办公室），都应先敲门，用手指的中间关节轻敲三下，稍等片刻（3-5秒钟）得到允许再开门进入。进入房间，应说“打扰了”。如要引进客人入内，为客人开门要用靠近门一侧的手，门打开30度以内，随后让路。客人进入后，等待半分钟左右再轻轻将门关上离去。 ●开门、关门礼仪 关门 在被容许进房间后，轻轻推门进去，并转身将门关上，而不要反手将门带上。进入房间要注意脚下，要是被地毯什么东西绊倒是很狼狈的。离开房间也要关门，关门时应该面向门里将门轻轻关上，切记不能背对着屋里的主人关门，这是很不礼貌的。 七、桌次与座次礼仪 ●桌次的排列 两桌横排：面对正门右边的桌子是主桌。 两桌竖排：距离正门最远的那张桌子为主桌。 三张桌子以上：遵循“以右为尊”“以门定位”“以远为上”。 ●座次的安排 A B C D 门 门 A B D C ●座次的安排 主方 客方 门 主方 客方 门 ●商务招待座位安排 通常情况下，左边座位安排图是我们商务招待比较常用的次序。 门 八、社交用餐礼仪 ●前期工作 预约 预约几大要素：就餐人数、时间、有无特别禁忌（宗教、素食、清真、过敏食物等）等。 抵达餐厅 到达餐厅后，不要自行往里走找位子，体面地做法是到接待区告知你预约的名字，然后由服务生带领前往预约餐桌。 ●中餐礼仪 注意吃相 中餐宴席进餐开始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸、脖子。 让菜不夹菜。 客人入席后，不要立即动手取食。 夹菜要文明。 用餐的动作要文雅。 餐后不要不加控制地打饱嗝。 ●中餐礼仪 筷子的禁忌 忌敲筷，用筷子敲打碗盘是一种“穷气”； 忌将筷子担在碗上或插在碗上； 忌一长一短或在碗两边各放一根，不成双； 忌舔筷子，即不要将筷子含在口中，用嘴吸吮筷上的汤汁，更不能吮出声音； 忌掏筷，即不要在菜盘里胡乱翻动选菜; 忌迷筷，即不能用筷子在许多菜盘里不断寻觅自己喜欢吃的食物，一盘一盘找过去； 忌粘筷，即不能用粘着饭菜的筷子又去夹取食物； 忌舞筷，即不能举着筷子指指点点，手舞足蹈； 忌用筷子穿刺菜肴； 忌把筷子当牙签使用； 用筷子夹上食物后应立即放入口中，不能停留时间过长。每次夹菜不要太多，不要在夹菜途中滴汤滴水。 西餐中的座次安排 女士优先（女主人：主位/男主人：第二主位） 恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人） 以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于男主人右侧） 距离定位（距主位近的位子高于距主位远的位子） 面门为上（面对餐厅门的位子高于背对餐厅门的位子） 交叉排列（男女，生人熟人） 女宾乙 男主人 女主人 男主宾 女主宾 男宾乙 女宾甲 男宾甲 DOOR ●西餐礼仪 男主人 (9) (5) (8) ⑴ DOOR (4) 女主人 (10) (7) (6) (3) (2) 男女主人分坐于两侧位次的排列 (2) 男主人 (9) (8) (4) 女主人 10 (7) (6) (3) (1) (5) 男女主人居中而坐时位次的排列 DOOR 用餐之前…… 提前5-10分钟