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店长角色定位 你能否告诉明仔: 店面的营运目标有哪些? 你能否告诉明仔: 店长该做哪些事? 你能否告诉明仔: 店长和骨干员工有哪些区别? 祝各位成功！ 谢谢大家！ 授课目的： 明确店长管理者的角色定位、工作职能资源和需掌握的技巧。 结构： 第一部分:店面目标 第二部分:店长职责 第三部分:店长定位 第四部分:角色转换 思路: 首先从店面营运目标说起，由目标延伸到店长职责，从而定位店长的管理者角色，介绍管理者的四大职能及如何进行角色转换。 方式： 设计一个虚拟店长，以他为主线贯穿全部课程。 内部环境: 公司:需对所属公司的经营目标负责,并受公司企业结构、制度、其他部门影响； 员工： 店长需面对性格迥异，特长不一的员工，并带领他们共同为达成店面营运目标而努力； 外部环境： 顾客：针对顾客制定经营计划，处理客户投诉等； 政府机构：城管、工商、税务、居委会、技术监督局、派出所等 案例1、2 分组讨论:店面的营运目标有哪些?引导大家从核心目标、业务目标、满意度目标、关键能力目标等几个方面总结，最后予以归纳点评。 时间:分组6分钟,呈现4分钟/组,评点5分钟,得出结论 店面销售能力 销售话术+销售技巧=能说会练 方案产品推广能力 复杂产品及方案推广能力； 新产品推广成功率100%; 市场推广能力 店面/社区推广; 持续规范服务能力