珠宝店长工作计划(共9篇).pdf

篇一：珠宝店长管理培训 店长的管理范围 概述（人、货、店的管理） 人：店里的所有成员，包括人员的仪容仪表，操作流程，专业知识，销售业绩，人员士 气等方面 一、 店长需具备的素质与能力 店长是一店之长，是店铺最高的领导；店长是公司与店铺之间沟通的桥梁，店长必须站 在公司的角度，带领店铺团队全力做好销售，将店铺做好做大。 （一）、店长必须具备的素质 1 、有领导意识，敢于管理：处事公平、公正、敢于管理员工，敢于指出员工的机会点， 使店铺以及人员不断取得进步； 2 、有积极乐观的心态，始终传递给员工积极向上的心态：始终抱有“方法总比困难多” “我还能多做些什么” “责无旁贷”的积极心态，有助于一个积极高效团队的建立 3 、拥有同理心：学会理解员工，给员工适当的关心与爱护，尽量少责骂或责怪，多给予 激励和引导；在指出员工的机会点的同时，能协助员工改正错误，并给员工一个合理解决问 题的方法，当事情发生时，最重要的是寻求解决问题的方法，并预防此类事件再次发生帮助 员工成长 4 、教练的能力： 必须耐心的指导员工， 必要时手把手的教导员工； 学会高效的训练三部 曲：呈现——试做——跟踪 6 、坚持两个原则： “对事不对人的原则” ，“严以待事， 宽以待人” 不能对员工恶言相向， 不能用恶劣的态度和语气来对待员工，不能对员工进行人身攻击； 7 、懂得聆听 , 懂得观察：利用耳朵和眼睛去及时发现问题，并及时改善 （二）店长必须具备的能力 1 、专业能力： 1 ）产品知识：有丰富的产品知识，并定期更新信息与资料 2 ）销售技巧：有丰富的销售技巧，不断的提升自身的销售技巧 3 ）盘存：货品、物料 4 ）数据分析：分析店铺的各种销售数据，掌握销售动态 5 ）掌握市场动态：定期做市场调查，了解各竞争对手的信息，掌握珠宝市场的动态，了 解珠宝的发展趋势，了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等 2 、管理能力： 销售目标： a 、 销售目标的制定与分解：制定全年销售目标（包括销售额与销售的件数） b 、 销售目标的跟进：每天定期跟进同事销售任务的完成情况；是否有完成营业额 及件数；完成的同事给予鼓励，要求该位同事再接再厉；如未完成，给该位同事一些销 售策略、方法，或直接给同事做示范，鼓励同事努力不放弃。 2 ）现场管理能力： a 销售“淡”场时的人手调配： a ） 让组长打电话联系 vip 客户上店购买；给下定单的客打电话告知顾客到店提货， 店员可作附加销售，提升营业额 b ） 安排人员到店门口派发宣传单张或小礼品等，吸引顾客入店选购 c ） 对导购人员进行销售技巧演练，提升销售技巧 d ） 安排人手整理库存货品、证书、物料，调整陈列，打扫卫生，清洁货品等工作 b 正 常销售情况下的人手调配 a ） 了解各员工的能力，选择适当的员工进行搭班销售（老带新、强配弱，并要求 老的指导新的，强的指导弱的） b ） 在客流量少的情况下，对员工的销售技巧进行反馈、提升员工的销售技巧 c ） 定期检查员工的销售业绩，并要求员工随时“回报”营业额 c 销售“旺”场时的人手调配 a ） 了解店铺各人员能力，安排销售能力强的人员全力做销售工作 b ） 店长掌控全场，随时调配人手（组长参与最后的讨价还价，接待 vip ，协助达 成销售；店长不参与直接销售） c ） 将销售能力最强的安排在钻石柜，次强的安排的玉器、 k 金、铂金柜，一般的 安排在黄金柜 d ） 将销售较弱 / 新人安排在流动位置（负责迎宾、了解客需要、带到指定柜台、 上茶水、请座、协助试戴、包装、复称、处理以旧换新等相关业务） e ） 安排好人员的吃饭时间（错开在客流多的时候、并缩短时间）及缩短交班时间 （如实在忙不过的情况下，可要求早班人员继续留下销售） f ） 要求员工提高售货的效率及命中率（黄铂金柜缩短服务流程） g ） 给员工指