如何提高保安员服务意识.pptVIP

如何提高保安员服务意识 培训目的：  树立良好的服务意识，  从而使工作输出优质的服务。 培训重点：  六大服务意识 目录： 一、物业管理的性质 二、六大基本服务意识 三、基本服务规则 四、服务十要点 五、基本的服务礼仪 六、小提示 一、物业管理的性质 物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体的说是“服务行业”。 二、六大服务意识 （一）、如何理解“顾客至上” 顾客是我们的衣食父母 顾客需要我们提供舒适完美的服务 服务基本依据是顾客的需求 不要被社会上的陋习同化 努力给顾客提供方便，创造欢乐 在任何情况下都不与顾客争吵 如何理解“顾客至上” 1. 顾客是我们的衣食父母。 最简单的理解：我们的工资、我们的福利、 我们稳定的保障来自于哪里？ ★物业企业的收入从靠收取物业管理费。 ★物业管理费由业户缴交所得。 ★稳定的工作环境靠业户的支持，企业才得已继续管理，稳固发展，我们才有持续发展的机会。 如何理解“顾客至上” 2.顾客需要我们提供舒适完美的服务 就像买东西一样，花了钱就要买到与价格相等的物