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总务部服务实体绩效考核管理办法 （2017年修订） 总 则 第一条 为落实总务部服务实体绩效考核工作制度，进一步细化各实体的服务绩效考核工作，特制定本办法。总务部服务绩效考核管理以“服务为本，科学管理，和谐共赢，创新发展”为原则，围绕总务部的发展目标和工作重点，通过客观的量化指标考核，推动总务部服务实体的社会效益和经济效益不断提高。 第二条 总务部服务实体绩效考核遵循以下基本原则： 1、控制成本、锁定存量：强调成本控制管理，确保总务部既得利益。 2、追求增量、鼓励贡献：纵向考核、横向评价，多角度激励各实体单位及负责人争创业绩。 3、动态考核、业绩挂钩：考核结果与过程监督相结合，全面真实反映工作业绩，为薪酬分配提供考核依据。 4、利益分享、风险共担：将总务部、实体、职工三者利益和风险紧密联系。 第三条 本办法适用总务部所属各实体。 服务绩效考核指标构成及内容 第四条 服务绩效考核指标体系分三个层级：一级指标由财务指标、服务指标、安全指标、日常管理指标、廉政指标组成，下设由十五个二级指标、四个三级指标。 财务指标纵向考核各单位经营业绩，由收入增长率、利润增长率、成本收益增长率等三个二级指标构成。 服务指标根据学校领导、各院系、部处、学生代表等对于总务部各单位工作的综合反映，由总务部对于各单位的服务质量工作进行综合考核的指标。由用户满意度、用户投诉、服务质量监管与流程管