电子商务行业客户满意度调查的新方法上书房信息咨询.docVIP

电子商务行业客户满意度调查的新方法 为了充分满足客户的需求,给予他们最舒适的消费体验,时刻关注并提升客户满意度是至关重要的。电子商务行业是随着信息化的推广而成长的行业,相比一些传统零售业有着自己的特点;同时随着移动互联等一些新技术的发展,以前所用的一些客户满意度的测评方法也都有待改进。有鉴于此,笔者将就未来电商发展过程中相关的客户满意度测评方法进行探讨,希冀能借助新技术的发展、为未来电商行业客户满意度测评的低成本运作和常态化发展提供思路和建议。 一、移动互联的时代 随着4g网络的全面覆盖,智能手机的不断推广,移动电子商务展现出了广阔的发展前景。所谓移动电子商务,就是利用手机、平板电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合,使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动,实现随时随地、线上线下的购物与交易。 在现在许多人手机不离手的前提下,电商的App本身所收集到的数据将会是充足并具有足够代表性的。客户对App中各项功能的使用频率、重复使用率都代表了该项功能所能提供的体验是否完善。公司可以将各项功能单独看待,提供较好体验的功能所带来的客户满意度无疑是较高的,反之则较低。这种方法较为直观、简单,但只是一种较为粗浅的方法。 顾客满意的定义是指顾客对经过消费一个产品或接受服务而形成的最终状态的满意程度。以前