护理_人员人际沟通的重要性.pptVIP

入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句 六一句 微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 十个一点 爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效益高一点 服务诚一点 沟通从心开始！ 语言交汇+心灵相融+微笑→完美的沟通 感激聆听！ 谢 谢！ 放映结束 感谢各位的批评指导！ 让我们共同进步 护患沟通不良的原因 2、由于护理人员缺乏沟通技巧和专业知识导致不会沟通 “世界上不存在不能沟通的对象，只存在失败的沟通者” 护患沟通不良的原因 3、护士对沟通时机掌握不适宜： 表现在沟通时不重视对方的想法和反应，只考虑自己能够完成工作，如入院宣教；沟通内容与日常护理操作相分离，缺乏灵活机动，甚至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到沟通效果。 护患沟通不良的原因 4、面对较严峻的医疗环境，使护士与患者之间的沟通变得更加小心翼翼。 病人维权意识的增强、医疗事故处罚条例的出台等 护患沟通不良的原因 5、观念差异是护患沟通的障碍 传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动的执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。同时，由于重医轻护的观念存在，使部分病人对护士的宣教不重视。 护患沟通不良的原因 6 、沟通信息的偏差 表现在: (1)过多使用方言或专业术语而产生不理解或误解。 (2)分析和评价病情与治疗时过多的使用“没事”“不会”等不负责任或模棱两可的话而造成患者误解或断章取义。 （3）沟通时速度太快、信息量过大使患者难以接受。 （4）沟通信息认识的差距也容易造成沟通失败，如入院评估问病人文化程度时“你有文化吗？”使患者无法回答而影响沟通。 目录 医护关系及沟通 护患沟通现状 护患沟通不良的原因 沟通的重要性 护患沟通的基本方法和技巧 沟通的重要性 第二层次 第三层次 第四层次 沟而不通 沟而能通 不沟就通 有效沟通的四个层次 不沟不通 第一层次 沟通的重要性 避免不良沟通 a 引导有效沟通 单向沟通 b 双向沟通 防卫性沟通 c 支持性沟通 情绪性沟通 d 理性沟通 沟通是情绪管理 护理人员与患者沟通的一些具体方式 口头语言 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 电子媒介沟通 书面文字 动作、表情、体态等非语言 电话、网络等 沟通的重要性 沟通的重要性 礼貌性语言 解释性语言 保护和暗示性语言 安慰和鼓励性语言 规范性语言 护士与患者间注意语言的艺术修养 语言在沟通中的重要地位 语言是一种文化，是人们相互理解的纽带，是人类特首的交往工具。是信息的第一载体。护士的语气直接影响护士与病员的关系，是影响疾病发生、发展的重要因素。因此要求护士注意语言的艺术修养，提高护士与病员之间的交流技巧，使病员在最佳的心理状态下接受治疗和护理，以收到良好的医疗护理效果。 好言一句三冬暖，恶语相向六月寒 案例 王先生行颅内血肿清除术后第五天，病情危重，昏迷不醒。值班护士正在办公室写护理记录时，王先生的儿子来的办公室，说液体快输完了。 值班护士立即停下记录，准备去换液体。因为王先生接下来的液体中要加入抗生素，所以她没有马上去病房，而是先到治疗室配制药液。这时王先生的儿子又一次来的办公室，很不耐烦地提高嗓门说“怎么搞的，等了那么长时间还不来换液体？病人的病情这么严重，我们都急坏了，你们倒好，总是慢吞吞的不着急！” 如果是你，你怎么做？ 案例 A护士：“我正在给液体瓶里加药，要加好了药才能来换瓶。你吵什么？我又没有闲着！” 结果？？？ B护士：板着脸，一言不发，走到病房换上液体瓶，调节好输液速度，然后默默地离开了病房。 结果又如何？ C护士：一边配制药液一边说：“哦，对不起！让你等急了。你父亲的病情确实比较严重，我能理解你。因为液体里要加入抗生素，所以耽搁了一点时间，请你谅解。”走进病房更换了液体瓶，调好输液速度后离开病房。 这样怎么样？ 案例 D护士：当王先生的儿子第一次来通知护士液体快输完了时，护士先