呼叫中心业务交流天河棠下2完整课件.pptx

广州电信呼叫中心业务交流会呼叫中心是什么？Technical Support Center （技术支持中心）Customer Service Center （客户服务中心）电话网Call Center （呼叫中心）Customer Care Center （客户关怀中心）Customer Contact Center （客户联络中心）Customer Relationship Management Center （客户管理中心）呼叫中心是什么？网 络电话网互联网场 地人 员管 理平 台呼叫中心是什么？全媒体视频交互QQ微信彩信社区微博3G视频音频交互电话传真短信邮件第五代呼叫中心业务简介◆概览业务简介◆云呼叫中心电信机楼座席（北京）互联网座席（上海）呼叫中心系统/平台座席（广州）业务简介◆云呼叫中心（翼呼通）客户侧呼叫中心平台数字中继局域网语音网关座席1座席2座席3业务简介◆云呼叫中心（翼呼通）销售品名称资费服务内容备注翼呼通A套餐638元/月/座席1、呼叫中心功能，包括：来电弹屏、话务管理、录音、报表等；2、含电信天翼3G手机座席功能；3、含国内长途及市话4000分钟，超额部分：本地通话0.1元/分钟，长途通话0.15元/分钟1、对数字中继，每20个座席（含IVR）免1条线路月租；2、对模拟中继及Centrex，免线路月租；3、具体价格可根据客户情况给予一定折扣优惠，最低为6折翼