电话形象电话礼仪.docVIP

电话形象 第一种适用于正式的商务交往中 “您好!我是×××公司××部副经理×××,我要找×××分公司经理×××先生,或者是副经理×××先生。” 第二种适用于一般性的人际交往 “您好!我是×××。我找×××。” “电话形象”，是电话礼仪的主旨所在。它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场的人，留下完整的、深刻的印象。 所谓电话形象,即人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等的集合。 一、电话的礼仪性特点 拨打电话时 语言与声调 ：简洁、明了、文明、礼貌 与话筒 的距离：保持三厘米左右的距离 遵循“通话三分钟”原则 第一种适用于正式的商务交往中 “您好!我是×××公司××部副经理×××,我要找×××分公司经理×××先生,或者是副经理×××先生。” 第二种适用于一般性的人际交往 “您好!我是×××。我找×××。” 二、接打电话的程序 1、拨打电话 思想准备 准备 考虑好大致的通话内容 物质准备 电话接通后，先说“您好” 确认拨打无误 得到明确答复后，自报家门 报出自己要找的人 通话结束后，以“再见”结束通话。 2、接听电话——“铃