探头管理方面-在线客服.doc

多友科技（北京）有限公司--客服部 PAGE 1 乐语快捷配置及使用文档 注：请刚刚开始使用乐语的用户仔细阅读此文档，并参加每周五下午的使用培训，同时在乐语论坛中有更详细的配置演示：/forum.php 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 管理人员需要配置的相关内容 3 组织结构及人员方面 3 1 部门管理 3 2、客服管理 3 3、客服分组管理 4 4、过滤器管理 5 5、子站点管理 5 快捷使用方面 6 1、常用语分类 6 2、常用语明细 6 3、自助答疑设置 7 探头管理方面 8 1、探头的定义： 8 2、浮动图标、邀请框及对话框的自定义设置 8 （1）浮动图标（在线客服图标） 8 （2）访客邀请框设置 10 （3）访客对话框设置 11 3、固定链接或者模糊探头的应用 12 （1）固定链接： 12 4、免费电话如何填加 13 （1）在线客服列表中加入免费电话 15 （2）在网页中加入固定免费电话。 16 咨询人员的相关配置 16 1、个人配置中的相关内容 16 （1）消息提示 16 （2）自动回复 16 （3） 邮件图标 17 （4）个人常用语：管理中心，我的工作台 18 2、使用过程中 18 （1）主动邀请对话，直接对话 18 （2）对话转移 18 （3）查看访客相关信息 19 （4）撞单查