实施责任制整体护理建设优质护理服务示范病房PPT下载.ppt

实施责任制整体护理建设优质护理服务示范病房 广州市中医医院 曹颖 打造落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床护理服务质量，营造社会尊重、患者满意、同行认可的护理服务新形象的病房。 优质护理服务示范病房实质 一、具有人性化、科学的工作程序 二、围绕病人的需要组织服务 三、有激励护士快乐工作的措施 四、医院有良好的支持系统，让护士没有抱怨的工作 五、规范培训，为临床一线护士提供良好的工作指引 宗旨在深入贯彻落实医药卫生体制改革，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 推进优质护理示范病房 在创优的基础上建设 转变护理模式，实施责任制整体护理与分层级管理 一、病房建设内容 公示牌 建立健全各项规章制度 临床护理工作规章制度； 疾病护理常规； 临床护理服务规范、标准； 制定各级各类护士的岗位职责； 建立护士岗位责任制； 建立临床护理质量考核制度。 制定各项流程 制定规范化标准操作流程 晨、晚间护理，生命体征测量，口腔护理，会阴护理，鼻饲技术，导尿技术，灌肠技术等。 优化服务流程 入院接诊及宣教流程、手术前工作流程（术前一日、术日晨）、协助进餐流程、检查前后流程等。 制定人性化服务措施 完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。 完善管理制度 基础管理 病房管理 药品管理 安全管理 院感控制 统一思想 充分认识加强临床护理工作的重要性 和紧迫性，切实加强组织领导，确保各项工作取 得实效。 创立优秀服务团队 组织护士，深入学习、体会卫生部关于《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知的精神，形成心理契约，制定团队目标。 医护紧密配合 支持各项护理工作 二、人员培训：树立以人为本护理理念，实行优质服务 贯彻执行医院的服务理念 建立科室“护士形象及礼仪规范手册” 建立“感恩医院，感恩病人”科室文化 制定专科服务剧本 建立医患及家属沟通制度，创建“病人日程安排知情权” 制定相应的服务举措 结合现代先进的通信手段，通过飞信定时将信息发给患者或家属 制定护患沟通手册 印制科普小册子：《抗癌世界从饮食开始》《健康世界从心开始》《肿瘤患者科普手册》《疼痛患者教育手册》《健康您我共同的追求》 制定完善的专科健康宣教小册子 优化各项服务流程 三、改变管理模式，落实护士管床、管病人的 “大包干责任制” 改变原来的功能制分工的方式，实行整体护理责任包干，实行责任护士或者护士小组全程负责若干患者的责任制护理，负责患者的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。 落实护理小组负责制 分成3组，每组4名护士，按层级分布 每组管理床位：15张 与医疗分组相匹配 负责本组病人的所有治疗、护理、病情观察、健康教育、生 活护理、出院随访等。 根据护士的经验、能力，分配不同护理难度的患者 各级护士负责病人整体护理工作 职责明确,分工协作,层层指导,分层不分等 让护士走出护士站 护士在床边做基础护理，需要很多时间，如何保证护士在病人床边的时间？ 对策： 流动护士站/床边工作站 物资保障 后勤保障 做好医生工作 让护士走进病房 不敢走进病房 不知对病人说什么，不知跟病人做什么 对策： 细化专科疾病护理指引 细化疾病宣教指引 细化检查须知和指引 收集整理专科常用生化结果和意义 学习、培训、充实护士知识内涵 病人生活护理真正落实 由于人力不足和不愿做，不会做，病人生活护理不能充分落实 对策： 将生活护理工作编入各级人员职责 强化培训基础护理各项操作 主管护士带领辅助护士，实习生，病区护士齐齐做 主管护士对病人生活护理每天质量把关 制定陪护组，照顾者健康教育手册 强化专科护理，提高综合服务能力 护士走近病人，走进专科，病情观察到位 制定主攻病种的专科护理路径 实施护理三级查房 修订工作指引与各项流程 六、层级管理模式的建立，保证护理质量 实施任务 临床护理服务 临床护理管理 实施任务（护理服务） 汇总所有与护理质量和科室管理有关的能质控的指标和条目，组织全体