职场中的有效沟通.pptVIP

同事们为什么都不喜欢我 他们怎么老讲我的坏话？ 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ 我到底哪里得罪她了？ 我实在没有说错什么，他们为什么这么大的意见呢？ 做人真难，谁来理解我啊？ 信息发送方式 口头：电话、会议、面谈 书面: 信件、便笺（包括E-mail）、报告 沟通的三层次 自己 不敢自我表达的四个心理特征 害怕做错 害怕丢脸没有面子 害怕不被别人接受 害怕无法掌控局面 了 解 自 己 每天照镜子； 写下自己容貌与个性中你喜欢的部分； 每天给自己一些时间； 照顾自己的程度应该不亚于照顾别人； 开始接受别人的赞美； 自己都喜欢阅读哪些书籍； 自己最擅长的是……（至少写出两个） 自己最担忧的问题是……（写出最眼前的两个） 喜欢自己 不再说对自己有负面影响的话； 出差错时不再自责； 不再想自己不会做的事，只想自己能做的事； 不要以怕做错为借口； 不要被过去的感觉影响； 不要挂心自己无法掌握的事。 沟通前---情绪管理 互相说说自己的快乐往事 你笑了，就把他记录下来 并告诉他人,做一个快乐的传播者 沟通前---自己的准备 服装饰品 对方的喜好、对方现在的情绪 交谈的话题 交谈的时间和地点 必备的工具和资料 沟通中——充分的发挥自己 诚于中形于外（诚恳+微笑+赞美） 表现适当的表情 很好的利用视线 听自己的声音，善用语气 控制自己的肢体语言 从大处着眼，不被“小节”左右 常见的沟通障碍 过早的评价 一心二用 注意力分散 直接跳到结论 简单思维 偏见 模式化 猜想 不善于倾听 思想僵硬 先入为主 听力障碍 压力 精力不够集中 只选择想听的内容 职场中的细节你注意了吗？ 当与同事发生了冲突怎么办？ 相互尊重 寻找共同的基础 确定需要需求和担心 尝试重新确认问题或不同点 关注大家都可接受的结果 给出多种选择保持灵活性 保持心胸开阔 要积极,不要消极 共同解决问题 从自己的词汇中消除“但是” 如果这种方法不灵尝试其他的方法 深呼吸 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利 并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 过去时代的领导人 懂得如何说 未来时代的领导人 必须学会如何问 ----使用开放型问题，结合封闭式问题。 询问技术--- 吸引对方参与 提供必要的信息 开放式问题 封闭式问题 开放式问题 你认为公司好不好？ 你们的晨会效果好吗？ 你觉得他这样说对吗？ 你增员有困难吗？ 你有客户资源吗？ 沟通的基础 尊重 尊重 尊重 职场有效沟通 如何与同事沟通 你在一家高级西餐厅吃饭，服务生经过你座位旁，不小心打翻了你放在桌上的热咖啡，结果 弄了一小摊污渍在你的衣服上。可气的是，这个菜鸟级的服务生却没有道歉的打算。 这时，你会．．．．． 1、 立刻跑去厕所，或只顾擦拭衣服 　　2 、算了算了！下次小心点就好了 　　3 、直接暴打服务生一顿 　　4 、皱眉头，说：“有没有搞错啊？” 　　5 、开口叫其他服务生说：“叫你们经理来！” 　　6 、怒火攻心、说不出话，很想动手打人 微笑打先锋，赞美价连城， 倾听第一招，人品作后盾。 “商业往来并没有什么秘诀,最重要的是要专注眼前与你谈话的人,是对那人最大的奉承.” -----哈佛前校长耶律特 理解技术 听 领会 思考 复述 ? 不良的倾听习惯 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人，而不听讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答 反省自己是否做过 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等 ? 有效倾听的九个原则 不要打断讲话人 设身处地从对方角度来着想 要努力做到不发火 针对听到的内容，而不是讲话者本人 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等 避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对……” 不要急于下结论 提问 复述、引导 如何与同事沟通 Performance 2000 and Beyond 乐观 礼貌 关注 让同事喜欢你的三招 爱护办公 用品 接听电话 勇于承认 错误 热爱工具就是热爱职业 对待工作有条理 接电话、打电话、 代