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海沧天虹学雷锋示范点申报资料 商场名称：厦门天虹商场有限公司海沧商场 商场概况：天虹商场股份有限公司是中外合资连锁零售企业，其控股股东是中国航空工业集团下属的中国航空技术深圳有限公司。天虹已连续11年入围中国连锁百强企业，是国内最早引入精益六西格玛、平衡计分卡、卓越绩效管理模式、ISO22000管理体系的零售企业。这些先进的管理工具的使用，为天虹在商品质量、价格、流转等管理方面提供了有力的保障。多年的潜心经营获得了消费者和利益相关各方以及社会各界的广泛赞誉，顾客满意度、供应商满意度、员工敬业度始终保持在优良水平。2008年、2010年、2011年和2014年分别获得了“深圳市市长质量奖”、“全球战略执行明星组织”、“中国零售业员工最喜爱的公司”、“中国人才发展最佳企业”、“第四届中国食品健康七星奖之品质卓越奖”…… 海沧天虹总建筑面积约为2万8千多平方米，共计四个楼层,商场地上地下可提供约400个免费停车位，可以最大限度的满足顾客的停车需求，努力为顾客货真价实，品种丰富的商品；整洁明亮、安全舒适的购物环境. 海沧天虹店于2012年4月28日开业，以“百货＋超市+电器+餐饮+娱乐”的业态组合，坚持诚信、分享、开放、创新的核心价值观，根据目标顾客的不同，以城市中心店和社区购物中心两种模式经营百货商场，打造以 获得荣誉：2012年获评“文明诚信超市” 2013年获评海沧区“食品安全示范区店” 2013年获评“厦门市诚信市场建设第一名” 诚信经营：公司设立了由商场助理总经理主导，品质分部组织相关工作开展的创建诚信小组办公室，对商场所有柜台的证件进行分类整理，商品引进、流转严格按ISO9000规范执行。 自营商品引进：新品评审是由采购部、营运部、现场分部组成，定期对供应商新商品进行商品的质量、标识、证件、口感及商品形象等进行评估，公司对评审通过的商品进行证件收取，商品检测报告必须要合格的商品才能引进，为了保证商品质量，我司专门成立了验货组，所有生鲜商品、食品必须要有上市赁证，以供追溯。 商场品管部对畜禽肉、三鸟、熟食的加工配送的供应商必须经过实地考察才可引进，对于已合作的供应商，会进行突击式复审，撰写评审报告、给出评审意见，跟进供应商整改，确保食品源头安全。 对于药品和保健用品供应商，商场会对其资质进行审核，并严格监控药品规范售卖；酒类商品需要提供《酒类随附单》《上市凭证》（进口商品需要有《卫生证书》）才可上柜销售，监控酒类商品的质量安全。 专柜商品引进：专柜基本上引进的是知名品牌，对此我司营运部主要审核供应商的资质（营业执照、组织机构代码证、税务登记证、注册商标、检验报告），门店收取各类商品的检验报告。证件齐全，方可引进并上柜销售。 消费维权：我商场在各显眼位置都设立了相应的标识，供顾客及社会进行监督，收到意见我们也会第一时间跟进处理。公司为了提高顾客满意度和愉悦度，单独拨款成立“投诉处理基金”，快速处理顾客投诉。 诚信经营：为提高场内所有柜台的积极性，公开公示星级信用商户的评比细则，定期公示评比结果，让场内所有柜台积极参与评比，做好诚信经营。 质量标兵：为了持续推进实施全员质量管理，提高各商场员工商品质量自纠自查能力和商品质量意识，促进商场商品质量管理水平提升。商场积极组织全员参与“食品安全标兵、质量标兵”活动，让质量意识深入到每个员工心中，做好质量安全工作。 管理科学：商场以与时俱进的态度，率先引进ISO22000食品安全管理体系，确保食品质量安全。ISO22000推广计划由商场主管总经理跟进，并成立ISO22000专项小组，商场根据工作计划持续推广。 设施设备完善：⑴ 完成个人卫生、清洁消毒设备、虫害设施、工器具改造并配置到位； ⑵ 通过商场设施设备差距分析，制定包含改进项目、时间表、预算的改造计划，分阶段完成改造，设备设施到位； 文件学习：制定商场文件培训计划，按计划开展商场内各层级人员的文件学习； 服务周到：商场为顾客提供雨伞租借、雨天鞋套发放、免费婴儿车、移动电源租借、无线上网、育婴室、体重秤和微波加热等服务，旨在为顾客提供“亲切、便捷、专业”的服务。 商场设置了完善的《顾客意见处理程序》、《商品质量、价格投诉处理规范》，为更直接地倾听顾客声音，更快速地处理顾客意见，更有效地达到顾客期望提供了保障。 社会志愿服务：商场于11月1日发起了“ 商场亦联合社区，幼儿园等机构，联合开展“童心童唱，快乐童年”“最美夕阳红”等活动，为社区群众提供活动平台，丰富社区群众的生活，展示社区群众的风采。 我们将以此次参评学雷锋活动示范点为契机，继续传承和弘扬雷锋精神，贴近实际，贴近生活，贴近顾客，把我们的商品、服务、环境提升到一个新的高度。