龙轩物业保安服务作业规程.docVIP

　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』 第 PAGE 1页，共 NUMPAGES 4页 中国物业服务教育网　 保安服务作业规程 1范围 ? 2保安服务人员的基本要求 2.1着装规定 2.2仪容仪表礼仪 2.3劳动纪律 ? 3保安服务操作规程 3.1门岗操作 3.2巡逻操作 3.3广场操作 3.4监控操作 3.5车库操作 ? 4检查规程 4.1三检制度 4.2三检手段 ? ? ? ? 保安服务作业规程 1 范围 ? 本标准规定了保安服务人员的基本要求与操作。 ? 本标准适用于南京宁保物业管理有限公司运作。 2 保安服务人员的基本要求 2.1 着装要求 物业项目内全体保安上班时间均应着统一发放的服装，下班后不得将制服穿离本区域。 制服必须保持清洁、整齐、平整、细心保管。 保持领带、干净、系戴端正，衬衣必须保持清洁。 皮鞋应始终保持光亮，鞋袜要整齐，鞋后跟不得钉钉。 工种如有变动，离职前必须交回制服，如有遗失和损坏必须按有关规定赔偿。 2.2 仪容仪表 保安人员必须保持衣冠、头发整洁。 须常剪指甲，保持干净，不得留长发、长指甲。 注意个人卫生 站立服务位置适当 头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑，不得前仰后合或依靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前叉腿或打前腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人并立聊天。 行走时，在保持站姿的基本条件，水平向前，步伐轻盈、平稳，双臂自然摆动。 态度和蔼，不得面带倦意。 上班时不得带有色眼镜。 在业主、客人面前不得有修剪指甲，剃牙、伸懒腰、挖耳朵等不雅行为。 2.3 劳动纪律 1．绝对服从物管处工作人员指示，认真执行任务。 2．遵守所有安全规则，公共财产及业主，使用人财产安全的规章制度，同时应履行相关保安职责。 3．谨言慎行，执勤时要讲文明礼貌。 4．执勤时整肃服装仪容，随身配带应急防身器材。 5．执勤时若发现行为可疑者，应上前礼貌询问，在住宅区内未经许可人员进入，应礼貌将其送至门口。 6．确保无未经许可人员进入住宅区；来访参观者要求进入时务必礼貌接待，通知物管处并有巡逻保安（或队长）陪同入内。 7．确保住宅区公共设施和建筑物完好，若发现损坏或缺陷情况，应立即向物管处汇报。 8．执勤保持清醒和警觉，有重大突变时，要临危不乱，果断敏捷，作适当处置，并尽快报告狮城怡安（上海）物业管理有限公司物管处或当地公安派出所。 9．执勤岗位，不得擅离职守、酗酒、闲聊、阅读书报、休闲、睡觉、接待朋友等失职事件，没有正式批准不可换班，没有换班者不得离岗，不打私人电话。 10．?? 管理出入住宅区之人物、车辆，对未挂识别证或未办妥手续者，一概不准进入，绝对禁止携带药品或危险品进入住宅区。 11．?? 遵照巡逻路线定时或不定时巡逻各处。 12．?? 交接班时，应将注意事项交待清楚，并将值勤中所见重要事项，以及巡逻时间等详细记录。 13．?? 《保安记录》须于每日上午九时交送物管处核阅。 14．?? 保安人员需确保住宅区工作人员生命，财产之安全，若未尽责或逐重就轻，致使该区域业主、使用人或工作人员生命、财产遭受损失，该保安人员必须负责。 ? 3 保安服务岗位安排 3.1 班次： 4班三运转，早、中、夜 3.2 作息时间 ??? 早班8点-16点、中班16点-23点、夜班23点-8点。 3.3 人员安排 3.4 服务内容 3.4.1驻岗值勤 在物业管理区域内，主要在出入口设置岗位，派驻保安负责维护公共秩序。 3.4.2治安巡逻 在物业管理区域内进行流动巡察，制止各类违法犯罪行为、维护公共秩序。 3.4.3监控中心 通过有效的技术防范对小区的“三流”进行监督、维护公共秩序。 3.4.4紧急援助 当物业管理区域内发生紧急情况或突发性事件，及时提供援助、协助有关部门处置。 3.4.5制止违法 当物业管理区域内发生各种违法犯罪行为，及时采职措施予以制止，报告并协助公安机关开展调查。 3.4.6其它保安服务 根据物业管理区域的实际情况以及物业业主或使用人的需要，按照物业管理服务合同的约定，提供其它保安服务。 ? ? 4 操作规程 4.1门岗工作规程 目的：通过对小区进出人员的控制，确保小区的安全 工作程序 人员出入管理 大门保安上岗二个月内，须熟悉本小区内业主的基本情况。包括姓名、楼、座、人口状况、相貌特征，常规出入小区时间、私家车牌号等。 当业主进入小区时就主动问好，发现业主带有重物时应主动提供帮助。 当民工进入小区，应要求办理好证件或换取证件后给予放行。 4.1.1访客登记 访客凭有效证件进出小区，谢绝推销、广告或其它闲杂人员进出。 访客须明确说出所找业主的姓名、楼座等，必要时对讲电话核实，确认后登记进入。 保安人员在登记前，应认真校对证件，名不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人员的有效证件。 若遇领导前