微信运营及网络岗位职责.docVIP

微信及网络岗位职责与工作流程 一．岗位职责 （一）微信 1.负责微信内容的发布、维护及存档；负责筛选、撰写微信稿件，关注时事热点、用户感兴趣的话题。 2.根据微信运营策划要求，提供微信图文信息内容，设置好自动回复相关内容。 3.负责微信后台消息管理、用户管理。负责通过外部渠道增加微信公共号粉丝，统计粉丝人数与增长，与潜在客户沟通、交流，增加粉丝互动，提高产品知名度和美誉度。 4.主动与酒店相关部门沟通，做好节日促销。特别是餐饮部推出的新产品，进行微信推广。适时策划节日会员活动。 5.时刻关注本地区其他酒店推出的微信，了解其推出的产品、优惠政策和营销手段，积极学习同行推送图文优点，做好保存和记录，加以借鉴。 6.熟练使用微信公众平台后台操作，以及微信稿件编辑软件，并不断提高微信工具掌握水平。掌握图片处理工具，负责图片修改美化，收藏保存优质图片。掌握排版工具，H5设计工具等。 7.关注微信官方发布的功能调整、增加，以便更加全面的应用相关功能。适合酒店发展的功能，应及时学习并添加功能。 8.掌握微信订阅号安全号账号、密码，不得外泄，确保每次推送的准确性，必须让领导预览确认后，才能推送。 9.及时关注微信自定义菜单及预订系统使用情况，与技术公司积极沟通，及时了解微信最新应用设备。酒店使用部门遇到问题，主动协调解决。 10.关注微信认证到期时间和技术公司服务到期时间，及时续签合同。 （二）网络 1.每周五按时分发小条，及时回收，并编辑成册。 2.每周按时回复酒店官网和各在线OTA点评，并填好《芗江酒店网络管理表格》，保存备份，并发给领导。 3.参阅其他酒店，收集与整理点评案例。 4.同步微信资讯到酒店资讯。 工作流程 日常工作安排 时间点 工作内容 备注 08：00-08：30 回顾昨天工作，明确今日工作目标。 08：30-09：00 登陆微信后台，查看后台留言和粉丝人数，回复留言，记录需求，分析数据。 09：00-12：00 浏览同行微信发布情况，记录新产品、优惠政策和营销手段；了解官方发布的功能调整；学习收集案例的排版、收集图片；了解微信行业动态并及时掌握最新的工具。 14：30-15：00 明确今天应该完成的各项工作的进展。 15：00-16：30 浏览并回复酒店官网和各在线OTA评论。 16：30-17：00 参阅其他酒店，收集与整理点评案例。 17：00-17：30 记录总结 每周工作安排 时间点 工作内容 备注 周一 ①回顾上周工作情况，明确本周工作目标。 ②修改并整理部门案例。 ③浏览并回复酒店官网和各在线OTA评论，完成上一周《芗江酒店网络管理表格》，保存备份。 ④根据节日安排，明确本周要发布的微信图文。 ⑤其他 周二 ①了解一周微信行业动态，了解微信官方发布的功能调整及政策，学习并尽可能添加新功能。 ②浏览并熟知一周各种微信排版工具和各个平台H5模板的最新更新。 ③了解其他部门本周有无需要在微信推广的产品。 ④了解本地区其他酒店推出的微信，了解其新产品、优惠政策和营销手段。 ⑤其他 周三 ①思考本周微信图文框架。 ②制作本周微信。查找资料，浏览案例，处理图片，初步完成图文。 ③其他 周四 ①根据领导意见和指导，继续完善微信图文。 ②把本次编辑的图片归档分类，把新发现的优秀图片进行存档并学习，以备下次使用。 ③其他 周五 ①总结本周工作情况。根据本周工作完成情况，思考一周工作。 ②分发留言反馈小条。 ③其他。 每月工作安排 时间点 工作内容 备注 一月 申请微信在线支付功能，准备申请材料，完成申请。 微信四次推送内容： “元旦”节日迎新、餐厅部促销活动、春节黄金周节日促销微信。 继续跟进微信预订系统，形成管理规范。 收集小条做好酒店官网评论、按时回复携程去哪儿同程艺龙的评论，学习其他网络业务。 随时关注网络动态和研究微信最新功能。 二月 思考并尝试用新形式使餐饮部更灵活地呈现在微信中。研究在线支付，思考如何延伸餐饮、商品部的售卖功能。 微信四次推送内容：春节黄金周节日促销、情人节节日促销、另外两期待定。 用一个月时间完成微博的关注。把客户经理收集到的各商会、协会、同学会及团体信息，查找并关注。 收集小条做好酒店官网评论、按时回复携程去哪儿同程艺龙的评论，学习其他网络业务。 随时关注网络动态和研究微信最新功能。 三月 完成微信文案编辑指导手册。 微信四次推送内容：元宵节、消费者权益保护日、鼓励员工参与的微信活动、另外一期待定。 每季度策划一期，鼓励员工参与关注微信的活动。 通过一段时间的学习，力争在图片质量上有所提升。 收集小条做好酒店官网评论、按时回复携程去哪儿同程艺龙的评论，学习其他网络业务。 随时关注网络动态和研究微信最新功能。 四月 收集借鉴各方材料，着手酒店“忠诚会