用服务创造新和谐.pptVIP

用服务创造新和谐、新价值 国家发改委经济体制与管理研究所 史 炜 2006年3月14日 讲服务，首先要讲和谐 中国电信业在经历快速增长期后，以强化服务推动电信业由量的增长向质的增长，是电信运营商面临的新挑战、新任务。 传统服务的目标是： 内容多样化、价格最优化、产品人性化、方式便捷化…… 但是，传统的服务至今做得并不理想 原因：服务目标和实现服务的环境不和谐。所以，今天讲服务，首先要讲和谐。 不和谐的原因 服务的第一目标不是为了消费者，而是为了竞争、跑马圈地 服务的手段不是消费者提出来的，而是运营商安排的，因为电信垄断使消费者不可能选择所获服务的形态 服务的方式和内容存在很大的随机性，消费者权益的获得与丧失都处在被动状态 对服务体供者而言，服务更多的是形象工程，而非产业发展的内容 和谐不是口号，是服务之本 经济发展到一定水平后，必然要求社会经济的和谐发展 电信业完成速度型发展后，和谐就是要使电信产业发展中的各种要素关系处于和谐互促的状态。 只有电信服务成为最重要的电信业产品，才能使电信服务真正变成电信产业和谐发展的基础。 服务创造新价值 事实上，已推出或正在推出的电信新技术，对消费者而言，不再单纯是技术享用，而是全新的服务享用。下一代的竞争不是卖技术、而是卖服务，服务创造新价值。 这将在3G时代和未来不断推陈出新的技术创新时代成为产业发展的主导。 即：电信业将