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服务外包风险管理 宜未雨而绸缪，勿临渴而掘井。 心不在焉的哨兵，比敌人还危险。 外包风险管理 第一节 外包风险和外包风险管理 第二节 外包风险管理计划 第三节 外包风险的识别 第四节 外包风险度量 第五节 外包风险应对措施的制定 第六节 外包风险监测和控制 外包风险管理 关键术语 风险（Risk） 风险识别（Risk Identification） 敏感性分析（Sensitivity Analysis） 蒙特卡罗分析（Monte Carlo Analysis） 应急规划（Contingency Planning） 风险回避（Risk Avoidance） 风险转移（Risk Transference） 第一节 外包风险和外包风险管理 一、外包风险的概念 1．外包风险的定义 外包风险是指由于外包所处的环境和条件本身的不确定性和外包业主/客户/外包组织或外包其他相关利益主体主观上不能准确预见或控制的影响因素，使外包的最终结果与外包相关利益主体的期望产生背离，并存在给当事者带来损失的可能性。 第一节 外包风险和外包风险管理 二、外包风险产生的原因 人们的认识能力所限 信息本身的滞后特性 外包的各种不确定性 第一节 外包风险和外包风险管理 三、外包风险的分类 按照外包风险发生概率分类 按照外包风险后果的严重程度分类 按外包风险