大润发市场调查分析报告.doc

名 称： 市场营销学课程设计 题 目： 大润发市场调查分析报告 院 系： 经济管理系 班 级： 学生姓名： 及学号 指导教师： 设计周数： 成 绩： 日期： 2010年 1 月 7 日 调研报告主体： 一、前言 由于金融风暴的影响，零售业环境发生了巨大改变，使得各大超市面临更加激烈的竞争，合理运用和优化市场营销方法以获取竞争优势成为刻不容缓的要题。 本小组的研究目的是通过设计一个调查问卷，并进行实地调研，研究消费者的购买倾向，选择超市购物的原因等并作出归纳，运用市场营销学理论的解释分析，找出未来超市整体经营策略的营销模式，以及在哪些方面改善产品和服务可以获得更好的经济效益。 二、主体 市场是企业营销活动的出发点和归宿点。市场需要什么我就生产什么，而消费者市场就是消费者。对于消费者的生产经营企业而言，深刻的认识到消费者市场的特点，准确的把握消费者购买行为，才能科学的确定产品的销售对象以及服务对象有针对性地制定产品，价格，渠道和促销策略，提高市场营销的效率。所以这次调查的是大润发消费者市场，进行了消费者行为分析。 一：消费者市场 在对大润发的实地调查中我们调研到大润发的消费者市场就是个人和家庭。大润发的消费者群体76%是家庭。并且在统计整理问卷调查后，问卷问题的12题的结果（图1）， 图1 超市进行消费者市场调研次数统计 充分体现了大润发作为超市大鳄的秘诀，大润发对消费者市场进行了比同行超市更多次的调查问卷，即为市场营销中市场营销调研。 而且我们查阅相关资料的时候，发现每年大润发会派专业人士拟定问卷，调查，分析整理，大润发这样做的原因是消费者市场调查的目的主要是了解消费者需求数量和结构及变化。而消费者的需求数量和结构的变化受到多方面因素如人口、经济、社会文化、购买心理和购买行为等的影响。对消费者市场进行调查，除直接了解需求数量及其结构外，还必须对诸多的影响因素进行调查。影响消费者市场需求的人口,收入,心理等因素,具体体现在人口,职业,教育,收入,家庭,消费者心理和购买行为等具体变数方面. 在这对消费者市场进行调研之前，大润发管理阶层已经充分的了解了消费者市场的含义和特点。正是对消费者特点的充分把握和了解，大润发管理阶层做出了超市卖场的的有利于销售增加的布置和营销手段。 1、消费者市场的含义：消费者市场（Consumer?Market）:消费者市场是由购买用于个人消费的或家用的货物、服务的买者组成。它是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场，它是个人和家庭的最终消费，与此相对的是产业市场（Industrial?Market）。对于现今的任何企业而言，消费者市场的全球化（Globalization），成为了一个越来越显著的趋势 2、对于消费者市场的特点，大润发更是在多次调查和研究后，充分利用在卖场中，以达到创造大润发品牌，占领消费者市场的的作用。对于消费者市场我们也做了一定的调查，如（图2），是我们进行的几家大型超市调查后的总结整理。 消费者市场的特点：1）、消费的广泛性，生活中的每个人都不避免地发生消费行为或消费品购买行为，因此人多，面广，购买量小，频率高。利于这一点大润发超市重视卖场布置，卖场环境等卖场情况，使得顾客购物心情颇佳，前往次数再多也不会有不好的影响，以至于良性循环顾客前往次数比同业超市多几倍。2）消费需求的多样性,由于消费者的收入水平、文化程度、职业、性别，年龄、民族和生活习惯的不同，自然会有不同的爱好和兴趣，对消费品的需求也是千差万别的。这种不拘一格的需求，就是消费需求的多样性。利用消费者需求的多样性，大润发的产品种类在同行超市也是最多，以满足消费者需求的多样性。 3)、消费需求的发展性。随着生产力的发展和消费者个人收入的提高，人们对商品和服务的需要也在不断地发展。过去未曾消费过的高档商品进入了消费；过去消费少的高档耐用品现在大量消费；过去消费讲求价廉、实惠，现在追求美观、舒适等。利用这个消费者市场的特点，大润发的卖场不断地推出和上架新的商品，其产品的换代时间在同行各大超市中是最短的。充分的满足了消费者消费需求的发展。 4)、消费需求的伸缩性。消费者购买商品，在数量、品级等方面均会随购买水平的变化而变化，随商品价格的高低而转移。其中，基本的日常消费品需求的伸缩性比较小，而高中档商品、耐用消费品、穿着用品和装饰品等选择性强，消费需求的伸缩性就比较大。正是因为这一特点，大润发，做到产品种类繁多，可以满足消费的伸缩性。 5）、消费需求的层次性如前所述，人们的需求是有层次的，各个层次之间虽然难于截然划分，但是大体上还是有次序