秘书学基础第四章秘书的工作能力与基本素质.pptVIP

秘 书 学 基 础 主讲：XX 第 四 章 秘书的工作能力与基本素质 第一节 秘书工作能力结构 一、能力的特点 1、后天性： 2、专业性： 3、通才性： 4、可操作性： 二、能力的构成 （一）表达能力 通过言语、文字和身势等形式沟通信息，相互交往，合作共事的本领。 1、口头表达能力 （1）独白 （2）对话 2、书面表达能力 3、身势表达能力 （1）代替自然语言 （2）情感表露 （3）含蓄示意 （二）办事能力 即秘书人员有效处理各种事务的能力。 1、秘书事务工作的特点 （1）繁琐性 （2）重复性 （3）智能性 （4）程序性 2、提高办事能力 （1）明白职权范围 （2）知晓办事程序 （3）区分轻重缓急 （4）善于社会交往 （5）学会挡驾艺术 （三）管理能力 辅佐决策与管理能力 1、辅助决策能力 2、辅助计划能力 3、辅助沟通能力 4、辅助协调能力 5、辅助控制能力 （四）应变能力 1、应变范围： （1）社会环境变化： （2）地域环境变化： （3）职业环境变化： （4）岗位环境变化： （5）事务环境