门店·店长岗位职责.pptVIP

发单：克服害羞的心理，相互鼓励和暗示自己树立自信心，信任公司，信任产品，相信我们所做的事情是在帮助他人，是高尚的。 转介：通过对产品的体验、良好关系的建立和优质的服务来打动顾客，利用恰当的语言沟通技巧让顾客不断的给我们介绍新顾客。（熟悉课件中的话术） 接待 登记 办卡 签到 免费体验卡、体验记录表、顾客考勤表要严格完整填写，妥善保存 ，顾客资源及时录入公司统一的客户管理系统并保证客户资料的完整完善。 核心要点-了解客户信息与需求（熟知话术） 反复的模拟演练和案例分析 了解顾客心理，掌握顾客的决策过程 结合顾客资料记录，清晰对顾客的服务方向 一对一、一对多的沟通技巧训练 耐心倾听，发掘需求，适度发表核心观点 ◎ A类：80%以上把握，做到十拿九稳。 ◎ B类：（1）B+：符合购买条件，有明 显意向。 （2）B：符合购买条件（有钱、 有需要、有决策权）。 ◎ C类：不符合购买条件的顾客。 （例如：做负面宣传的顾客） 售后服务四大基本动作 1 电话回访（有话术课件） 2 家访（理由、话术、目的） 3 店内服务；接待区等待区、体验区、贵宾区 的服务设施操作流程 4 售后维护和开发 通过沟通掌握顾客的决策过程 通过服务及会议使顾客主动订货购买 顾客积极参与公司开展的各项活动 员工、店面、公司的高度配合 更进一步的顾客家访明确服务意向 专业知识的掌握和发挥 * 重点沟通放大疗效，让顾客有期待感 初检（留客的好方法） 血液检测物料准备。 白大褂、医疗器械铁盒、医用手术手套、检测仪设备、喷绘。 一、准备工作 1、仔细看顾客健康档案管理表，明确诉求点。 2、问好、就坐、做好采血准备。 3、询问客户知道激光吗，做过血液检查或者类似检查吗。 二、检测阶段 1、表情严肃、锁眉头（摇头），叔叔你平时没有感觉吗，没有不舒服吗，（引起顾客警觉）。你看看你的血液。 2、你看这是我们一滴血在放大之后的图像。这些都是我们的红细胞，它占到了我们血细胞的90%以上。 3、我们血液有非常重要的两个作用，第一是运送我们身体所需要的养料和带走我们各个脏器产生的废物，也就是我们说的垃圾。第二就是运送我们的氧气到我们全身各处。我们是不是每天都要吃饭啊，我们吃进去的营养到肠胃里面吸收，怎么到我们全身各处的啊，是不是靠血液的运输啊？我们是不是每时每刻都要呼吸啊，我们呼吸进来的氧气到我们的肺部，那氧气又怎么到我们的心脏、大脑等这些全身各处的啊，这就是靠我们的红细胞。我们判断一个人有没有生命，是看什么啊，心跳，对不对。如果一个人心脏停止跳动了，那这个人怎么了。对嘛，牺牲了。为什么啊，以为心脏停止跳动，血液就停止流动了，氧气和营养的供应停止了，垃圾排不出来了。阿姨，你说说这血液重要吗。对太重要啦。关系到我们的身家性命啊。那血液既然怎么的重要，那什么样子的血液才是好的血液啊！阿姨知不知道。给你看看健康的血液。 4、参观血液图片。 阿姨,正常的红细胞一改像这样子,一个个全是分散的,而且表明十分的光滑，成圆形的双凹状结构。这才是正常的。这这是我们的毛细血管，我们所有的营养物质和氧气的交换都在这里进行，人有大动脉，大静脉，而这个动脉和静脉有个接头的地方，这就是我们的小血管和毛细血管，这就是我们经常说的微循环。正常红细胞的直径应该在7.2微米左右，而最细的毛细血管呢，只要两到三微米那么粗。那这个红细胞比这些毛细血管还要大啊，那这个红细胞是怎么穿过去的呢，原来啊，这个红细胞需要挤扁，挤成梭型一个一个排队通过我们的毛细血管，进行氧气的交换，营养物质和代谢垃圾才能透过毛细血管壁进行相互交换。而且红细胞表面十分的光滑。阿姨明白了吧。 5、回头在看看被检测人血液。 阿姨，你看看你的这个血液啊，正常吗。有点问题了。红细胞聚集了，这个红细胞聚集啊，它的流动性能就差，想一想，今天早上去早市买菜，这菜市场挤满了人，人山人海，大家在里面走的能快吗，能顺利的走过去吗。对，不行，人太聚集了，看，阿姨，你的红细胞也一样。第二。我们刚刚讲了，毛细血管很细小啊，有的比我们的红细胞还小。红细胞都要挤扁，一个一个的穿过去，那你这个红细胞能不能过得去啊。这就对了嘛。（结合患者讲解病情，引入病情）。先在知道了吧。 哎呀，阿姨，快看，这是什么啊。这是的血栓啊。你看看个头多大，比我们的红细胞大吧，比我们的毛细血管大吧，这个很危险，我们血液在高速流动，把我们的毛细血管堵了一根两个到时问题不大，但是如果一部小心把大血管堵了，那怎么办啊。全身的动脉血管，这样的血栓流到哪里，就堵到那，阿姨你一定要注意了，这就是我们血液里面的定时炸弹啊，但是这个血栓，你不用担心，