有效沟通-与上司-同事-下属.pptVIP

来自上司的障碍 来自中层管理者自身的障碍 来自中层管理者自身的障碍 与上司沟通的形式1：接受指示 与上司沟通的形式1：接受指示 与上司沟通的形式2：汇报 与上司沟通的形式2：汇报 向上级汇报的要点 与上司沟通的形式3：商讨问题 中层管理者可能的状态： １：正合我意:早就应该抓一抓了。 ２：抵触。不是一直很好嘛，我怎么就没有觉得有问题？ ３：没有准备。“什么！公司XX怎么啦？” ４：揣测。“老总怎么提到了公司的XX问题？” 上司首先抛出问题时的沟通原则: ——重大问题，事先约定 ——讨论问题时，对事不对人。 ——注意形成决定的权限。 一次讨论可能当场形成决议，也可能形不成决议。如果当场形成决议，注意这个决议是由谁做出的。应当按照各自的权限做出决定。 ——注意与接受指示相区别 误区：本来可以由中层管理者自行做出决定，可能由于场合的关系，常常也由于上司决定，导致将来的责任不清，相互埋怨。 中层管理者首先首先抛出问题时 中层管理者每年与上司商讨问题的机会可能会有几十次，但成功的不多，原因在于上下级差异导致商讨问题的失败，不能开放、平等、互动地进行。以下因素可能导致商讨问题失败： 上司滔滔不绝，变成一言堂 上司将商讨问题变成了下达指示 中层管理者将商讨问题变成了“吐苦水” 中层管理者将商讨问题变成了工作汇报 中层管理者将商讨问题变成接受指示 讨论问题的原则: 平等、互