PPT培训课件：QC小组成果编写辅导.ppt

二、现状调查 根据数据的性质选用工具案例 导致校讯通用户少的主要原因 序号 原因 被调查用户数 占比（%） 累计占比（%） 1 家长对校讯通业务感知度不高 392 78.5 78.5 2 资费较高 37 7.5 86 3 学校对校讯通业务不了解 27 5.4 91.4 4 客户经理未上门走访 16 3 94.4 5 其它 29 5.5 100 6 合计 500. 100 1、综合性数据分类多于三项 其它 未上门走访 学校不了解业务 资费较高 家长感知度不高 100% 400 300 200 100 60% 40% 累计百分比 0 500 频次 20% 80% 0 94.4% 91.4% 86% 78.5% 29 16 27 37 392 排出关键的少数、次要的多数 2、综合性数据分类少于三项 二、现状调查 根据数据的性质选用工具案例 直接显示各问题的占比 3、数据清晰单一 图4：2007年基站油机故障率 制图人：张松 分析问题的影响过程 二、现状调查 （1）不能为目标值确定提供依据 （2）与课题不对应 （3）提供数据不充分、有效 ◆收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率） ◆收集数据的时间缺少约束或无数据 ◆各数据间关系不清楚（故障率、故障周期等） 现状调查中存在的问题 三、目标设定 目的：小组活动解决问题的程度，为效果检查提供依据。 主要关注三点： ●目标值是否是一个； ●目标值是否完全量化； ●目标是否具有挑战性且能够实现。 无固定模式，方法可灵活多样 设定目标应注意的三个问题 ★目标要与问题相对应 课题---现状---目标具有一致性 目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个 （两个目标之间应有相联关系） ★目标明确表示，用数据说话，必须量化 定性目标---只确定目标的性质，没有进行量化； 定量目标---确定目标性质，用数据量化目标值。 ★目标既要有挑战性，又必须能够实现。 三、目标设定 四、原因分析 目的：通过逐级深入分析，找出问题发生的原因。 主要关注二点： ●是否针对所存在问题分析原因； ●方法运用是否正确。 是否展示问题的全貌： 5M1E：人、机、料、法、测量、环境 是否分析彻底：可直接采取对策 四、原因分析 1、针对问题进行原因分析 分析原因是小组活动的重要一环，通过对问题产生原因的分析，找出关键所在。 问题在哪里？ 现状调查确认的结果 现状调查 问题1：…… 问题2：…… 问题3：…… 导致校讯通用户少的主要原因 序号 原因 被调查用户数 占比（%） 累计占比（%） 1 家长对校讯通业务感知度不高 392 78.5 78.5 2 资费较高 37 7.5 86 3 学校对校讯通业务不了解 27 5.4 91.4 4 客户经理未上门走访 16 3 94.4 5 其它 29 5.5 100 6 合计 500. 100 作业内容 物料装载 路途运输 物料卸载 合计 耗时 （小时） 正常情况 2 17 1 20 非正常情况 2 77 1 80 占比 （%） 正常情况 10 85 5 100 非正常情况 2.5 96.25 1.25 100 四、原因分析 案例 四、原因分析 2、正确的运用统计工具 因果图、系统图、关联图 名称 适用场合 之间关系 展开层次 因果图 对单一问题的原因分析 原因之间没有交叉关系 一般不超过四层 系统图 对单一问题的原因分析 原因之间没有交叉关系 没有限制 关联图 对单一或多个问题的原因分析 原因之间有交叉关系 没有限制 四、原因分析 3、展示问题的全貌 要客观的分析，只要对问题有可能造成影响的都要分析出来，并纳入到工具中去，尽量避免遗漏。 为避免遗漏通常以4M1E或5M1E来作为原因的类别 人（Man） 机器（Machine） 材（Materiel） 方法（Method） 环境（Enviroment） 测量（Measure） 但这不是绝对的，要根据分析的问题不同而具体对待。 质量问题 人 机器 材料 测量 环境 方法 为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？…… 层层展开，开展分析到可直接采取对策的具体因素为止，也就是我们所说的末端原因 4、分析到末端原因 末端因素必须是： 很具体的原因；非抽象的原因； 可以进行确认的原因；可以直接采取对策的原因 精磨直径超差 人 机 料 法 质量意识淡薄 制度不健全 素质低 设备精度低 夹具设计不合理 工艺不合理 来料不合格 错误例 精磨直径超差 未按要求自检 人 未及时修正砂轮 未制定操作规范 四、原因分析 四、原因分析 案例一 维护 人员 不规 范操 作 维护力度不够 油机无雨篷 油机清洁差 油机磨损严重 油机连续工作时间长 油机维护专业技术标准培训不够 维护人