第3章电子商务的业务流程与主要环节.pptVIP

3.1电子商务的业务流程 本章提要: ·网上购物的具体步骤 ·电子商务业务流程实例说明 商务操作流程 在传统的商务操作流程中大都比较注重事务流、物流、资金流的情况，然而在电子商务系统中主要处理的将是一个取代事务流、资金流并反映物流过程的信息流。 3.1.1网上购物的具体步骤 3.1.2电子商务业务流程实例说明 以下以卓越亚马逊网上书店为例，说明电子商务的业务流程。 我们先对卓越亚马逊网站介绍一下： 是全球性的中文书籍零售商，同时，卓越亚马逊还为消费者提供多种产品以供选择，包括书籍、音乐、音像和DVD、软件、无线产品和数码相机、玩具和礼物、健康及个人护理等产品。 卓越亚马逊网上书店主页 网上购物流程 搜索商品 查看商品详情 放入购物车 注册登录 填写收货人信息 选择拆分方式 选择送货方式 选择支付方式 开具发票 订单确认与提交，以及查看和修改订单等 注册登录 卓越亚马逊网上书店对所有的消费者开放，是全年营业的书店。他集查阅、订购和网上支付为一体，是一个完整的电子商务系统。 对于卓越亚马逊的注册用户，购买书籍时，先进行身份验证，并点击“登录”就可以利用电子订购方式方便地订购。对于非注册用户，则需要先申请注册。 小结： 在电子商务系统中，为完成操作，归纳起来，以下五个过程必不可少：信息共享、网上订购、网上支付、执行交易、服务与支持。 3.2.1 信息共享与交易磋商 电子商务是社会信息化、电子化发展的产物。它的出现为商家和消费者提供了便利。具体表现为： 1、在Internet上进行广告宣传 2、利用Internet发布产品信息 3、利用WEB服务器获取顾客数据进行交易 4、借助Internet中间商为客户在庞大的信息 中指点迷津 在Internet上进行广告宣传优势： 网络广告是多维广告 网络广告拥有最有活力的消费群体 网络广告制作成本低、速度快、更加灵活 网络广告具有交互性和纵深性 网络广告能进行完善的统计 网络广告的投放更具有针对性 网络广告的受众关注度高 网络广告缩短了媒体投放的进程 网络广告具有最广阔的传播范围 在Internet上进行广告宣传优势： 网络广告具有可重复性和可检索性 网络广告具有价格优势 作业： 电子商务系统中，为完成操作，必不可少的五个过程？ 网上广告宣传的优势？ 知识巩固 网上购物的七个步骤 在电子商务系统中必不可少的五个部分 在Internet上进行广告宣传的优势 五个必不可少的过程： 信息共享 网上订购 网上支付 执行交易 服务与支持 在Internet上进行广告宣传的优势 网络广告是多维广告 网络广告拥有最有活力的消费群体 网络广告制作成本低、速度快、更加灵活 网络广告具有交互性和纵深性 网络广告能进行完善的统计 网络广告的投放更具有针对性 网络广告的受众关注度高 网络广告缩短了媒体投放的进程 网络广告具有最广阔的传播范围 网络广告具有可重复性和可检索性 网络广告具有价格优势 2、利用Internet发布产品信息 通过聊天室、公告牌和新闻组等，企业或个人可以发布产品信息，公开服务承诺，宣传公司形象。网络上的新型交流方式将成为企业介绍产品的有效途径。事实上，有很多科技新产品就是通过这种方式来实现转让和销售的。 3、使用Web服务器获取顾客数据和进行磋商 企业可以设立一个Web站点，向访问者提供产品信息、提供一个能发表评论的页面（企业从中可获取市场信息）、通过电子邮件向一些关系人提供定期更新的产品信息。 交易磋商 询盘 发盘 还盘 接受 签订合同 合同履行 5、借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津 虽然Internet为人们带来了很多方便，但是大量的信息足以使人们迷失方向。因而充当具有中间人或经纪人角色的Web站点，提供机会让买卖双主互相联系，交流信息，投标和拍卖。在这类站点里，用户可以找到各种各样的商品及其供应商，商品供应商也可以将自己的商品信息提供给网站，以便用户查询，扩大商品销售渠道。 3.2.2网上订购 电子商务活动是用户通过电子订购方式订购公司的产品和服务。传统方式的订购单变成电子表格。除此之外，公司也可以通过电子邮件、公共网关界面（Common Gateway Interface，简称为CGI）来接受订单。 3.2.3网上支付 支付是商务活动的重要环节。在电子商务活动中，出现了——网上支付，一种新的货币形式——电子钞票。 概念： 网上支付：指通过网络进行货币