第六章-入住与装修管理.pptVIP

1、 入住服务的内容， 2、入住服务应注意的问题， 3、装修管理 第一节入住服务的内容 一、入住服务的涵义 是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理相关事务的过程。对业主而言，入住的内容主要包括： 1、物业验收及其相关手续的办理 2、物业管理有关业务的办理 第一节入住服务的内容 二、入住的准备（熟悉） （一）资料准备 1、《物业质量保证书》及《使用说明书》； 2、《入住通知书》； 3、《物业验收须知》； 4、《业主入住房屋验收表》； 5、《业主（住户）手册》； 6、物业管理的有关约定。 第一节入住服务的内容 （二）其他准备（理解） 1、入住工作计划→（安排、分工、使用表格、程序及注意事项）； 2、入住仪式策划→ （过程控制和推进计划的策划工作）； 3、环境准备→ （整洁、安全和有序）； 4、其他准备事项→（彩旗、标识等布置，公用事业单位的联系及办理，应急实践的预案及自用办公设备的准备等）。 第一节入住服务的内容 三、入住服务的管理（掌握） （一）入住流程与手续 1、入住流程 确认（身份）→验楼（签收）→提交（产权资料）并交费→签署（物管文件）→缴费（当期物业管理费）→领取（《业主手册》等）资料→领取（房屋）钥匙→结束 第一节入住服务的内容 2、入住手续（结合入住流程） （1）确认购房合同、入住通知等进行业主登记； （2）房屋验收，填写《房屋验收表》； （3）产权手续代办。即依产权资料办理相关办证费用，具体由建设单位承办。 （4）根据建设单位出具的证明办理入住； （5）签署物业管理服务、车位使用及装修管理协议等； （6）缴纳物业管理服务费及其他相关费用； （7）领取两书及《业主手册》等相关文件资料； （8）领取钥匙。 第一节入住服务的内容 （二）费用缴纳 （三）验房及发放钥匙 建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数，根据房屋验收情况、购房合同双方在《业主入住房屋验收表》上签字确认。 （四）资料归档 第二节? 入住服务应注意的问题（了解） 一、入住服务准备工作要充分 1、总体要求：快捷高效、井然有序 2、注意事项： （1）人力资源要充足； （2）资料准备要充分； （3）办理入住要分批； （4）紧急情况要有预案。 第二节? 入住服务应注意的问题（了解） 二、入住期间需要注意的问题 1、采用“一站式”柜台服务，尽可能一次完成业主入住后生活所需的相关事项； 2、建立健全含补办入住的各种制度； 3、方便业主，实行办理入住期间的弹性工作时间； 4、标识、作业流程要公示、清晰； 5、分工负责，责任到人； 6、注意安全防范和车辆引导。 三、入住操作实务案例（P93） 第三节 装修管理（重点内容、案例） 概念：是通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行，维护全体业主的合法权益。 环节：装饰装修申报、登记审核、入场手续办理、装饰装修过程监督检查及验收等； 内容：装饰装修流程设计、管理细则规定、过程控制和责任界定等； 物业装饰装修管理的主要依据：建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》。 第三节 装修管理（重点内容、案例） 一、 物业装饰装修管理流程 （熟悉） （一）流程示意图 备齐（资料）→填写（申报表）→登记→签订（协议）→办理（开工手续）→施工→验收 第三节 装修管理（重点内容、案例） （二）流程分述 1、备齐资料→业权证明、申请人身份证明、方案、施工单位资质及改动审批文件； 2、物业装饰装饰申报→填写装饰装修申报登记表，注意申报内容与实际相符； 3、物业装饰装修登记→注意不予登记的行为，一般3个工作日内应完成；P97 4、签订《物业装饰装修管理服务协议》； 5、办理开工的一般手续→开工证、出入证、交费及现场安全防范的器材等 6、施工 7、验收 第三节 装修管理（重点内容、案例） [案例]? 某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。 [案例分析] ?此案例中反映的问题主要是：第一，业主填写的《装修申报登记表》等资料过于简单，以至于无法确认业主安装设备的具体位置；第二，装修管理人员未到现场核实而盲目同意施工。因此，在物业装修管理中，应从以下方面改进：首先，在业主申报装修时，物业管理人