KHC-06-售后营运时代 从客户满意开始.pptx

优秀改善案例分享报告? ;;;;;;;;;03. 本期改善课题;;;;客服定保提醒，大部分是离保养时公里数还远，部分已经进厂保养； ;04. 改善过程分享·明确问题;04. 改善过程分享·明确问题;04. 改善过程分享·明确问题;;明确了问题所在后， 我们需要寻找一条突破、新生的路!;年度;年度;　;　;04. 改善过程分享·制定对策;04. 改善过程分享·制定对策;制定促进员工改善的激励机制;不在店里保养的车辆（事故或单纯维修车辆）SA没有输入下次保养时间公里数 ;04. 改善过程分享·实施对策措施2;4-6月;04. 改善??程分享·实施对策措施4;3DC日抱怨处理在做，闭环管理不完善；只有服务顾问回访填写，服务经理并没起到监督作用;从DMS里导出数据，按照传统的隔3个月5000公里定保提醒，效果不佳：大部分是离保养时公里数还远，部分已经进厂保养;流失客户提醒在做，对流失客户中公里未到的休眠客户有统计分类，但未进行招揽30%客户提醒没有成功（拒接）很不正常;年度;官方微信加入比例较低（20%），影响力不足；;;04. 改善过程分享·管控过程;My chevy 2014年注册数2241台次，UCLUB 2014完成注册数1470个客户，完成率100%，公司公众号关注数超2000人次;04. 改善过程分享·再次实施对策2;04. 改善过程分享·再次实施对策3;SA统一佩戴录音笔，所