银行网点规范管理施细则.docVIP

××银行 网点规范化管理实施细则 第一章　总则 第二章　营业环境 第三章　内控制度 第四章　人员管理 第五章 安全管理 第六章　行为管理 第七章　投诉管理 第八章　考核评价 第九章　奖励处罚 第十章 附则 第一章　总则 第一条 为提高我行网点服务水平，规范网点工作秩序和业务操作程序，加强柜面员工行为管理，塑造良好的网点形象，促进我行市场竞争力的提升，特制订本实施细则。 第二条　本细则适用于××银行全辖网点及临柜员工。 第二章　营业环境 第三条　网点必须实行统一标识。按照总行规定的统一标识和要求进行装修，网点装修必须醒目、庄重。 第四条　网点场所外必须悬挂“三牌一徽”，即“××银行名牌”、“网点名称牌”、“营业时间牌”和“××银行行徽”。 第五条　网点所内必须悬挂“两证一牌”，即：“企业营业执照”、“金融许可证”、“存款利率牌”。开办外币业务的网点要悬挂“外币汇率牌”，配备日历、时钟。 第六条　营业厅内各项服务设施应配置齐全，有摆放整齐的各类业务凭条和业务宣传材料，有供客户参考的业务凭条填写规范、填写凭条的笔和桌椅，有供客户使用的点（验）钞机（器）、废纸篓等，并摆放有序。有条件的可配置便民服务设施。 第七条　网点营业场所应公布业务监督单位电话或投诉电话，设立意见簿，以便客户监督。 第八条　网点柜台内部的电脑、尾箱、计算工具以及办公必备用品要固定位置、摆放整齐，其它与办公无关的用