销售人员胜任力模和面试提问.docVIP

销售人员胜任力模型参考 一、销售胜任力模型介绍 销售人员胜任力模型主动性解决问题能力 销售人员胜任力模型 主动性 解决问题能力 学习能力 计划与执行 压力承受 沟通能力 人员管理 团队协作 （一）主动性 1、定义： 主动性–积极和自发地采取行动，以达到目标或超越所需的要求。工作态度积极进取，不会依赖指示才作出行动。 2、关键行为指标 态度积极进取 提出改进建议 无需指示主动解决问题 无需指示主动争取和掌握机会 精益求精，改善自己 行动超越要求 （二）学习能力 1、定义：及时地吸收、运用与新工作相关的信息。 2、行为指标： 通过提问获得新信息 阅览相关主题的资料 通过观察他人学到技巧 通过实践提高技能 很快地使用新的知识或技能 （三）、解决问题能力 1、定义：根据合理的逻辑推理，实际信息，资源、限制和公司价值观，制定几种可原则的行动方案，并切实执行。 2、行为指标 制定决策的标准 考虑到替代方案 考虑到所有的因素 权衡利弊/各种方案的后果 需要时让他人知道 采取最合适的行动 （四）、计划与执行 1、定义：为自己或他人制订行动计划，以达成既定的目标；适当地安排人力并分配资源。 2、行为指标 安排工作的优先顺序 设定目标和进度 预估时间，安排活动 明确并分配资源 使用辅助工具（日历、档案、图表等） （五）、压力承受 1、定义：在压力下能够维持绩效的稳定（如时间的压力或工作的不确定性）；在