督办工作分析报告.docVIP

株洲家润多物业管理有限公司 NUMPAGES 5- PAGE 1 行政督办工作 每周情况分析报告 时间：2012年7月23日至7月29日 部门周工作总结及计划 各部门均按时呈报部门工作总结及下周工作计划，无延时情况发生； 部门均按照上周公司对公文格式的要求和内容进行书写； 上周计划工作完成情况：工程没有完成上周的工作计划安排，客服未完成的一项是经典影院内部管理衔接原因导致无法办理退装修押金手续；行政未完成的一项是会计报表需要在数周内完成相关数据统计；安管的未完成工作是继续对工作记录的填写加强督查。 部门都有根据实际情况进行下周工作计划安排； 上周工作的重点：工程因人员异动后无法在正常时间内完成原定的工作任务；塔楼接二连三的发生偷盗手机和财务事件。 综评：部门工作应针对当前工作的实际情况和突发临时性事务进行及时调整工作方向与重点，一如既往的按照原定计划和指令工作只会让自己的工作变得更加被动和辛苦。任何一个部门的一个环节发生异动和变节，都会影响到其他部门的工作进度和效率。 部门工作记录检查情况 安管部： 领班日记、消防监控记录有部门负责人有签字；其他岗位有领班签字。 上周反映的东车到记录没有西车道记录全面的情况本周已有改进，领班在上面的签字中也注明要求填写的注意事项与内容。 上周提到的B座门厅与西头门岗的记录本版面记载内容与实际工作情况有出入的现象，在与部门领班和岗位值班人员沟通后已对现有版面进行调整，新版面反映的内容将在8月份的工作记录本体现。 客服部： 每日事项都有记载，客服员的记载在每日部门经理的记录中都有反映和总结，有处理建议和跟进要求； 部门每天记录有负责人签字； 记录较为详实，有数据和具体事项分析； 部门对每日工作检查情况记录表和每日环境卫生情况记录表提出合理化建议，督办员已经根据该建议进行修改。 工程部： 部门负责人对每天记录有签字； 配电、养护、晨会工作记录并没有因为临时性工作变动与人员调整而出现马虎的现象，尤其是晨会记录，只有一人的时候也有工作安排。 督办工作记录 本周发生四起塔楼住户被盗案件，案发地在B座19、16、8、6楼，案发时间都在中午13:00—14:00之间，都是在房内有人的情况下被盗。小偷主要是利用房主上洗手间时间，而房内没有其他人员的情况作案。作案特点是时间较短，不到1分钟的时间；作案后各主要路口和监控又不易查阅到录像，小偷比较了解塔楼的主要情况及安防情况；避开作案后会留下痕迹的逃离路线。 安防建议： 立即调整现有的安防布置方案，抽调部分的安管员用于案发高峰时段的巡查，其一可起到威慑和警示作用，其二可对发现的不安全隐患予以及时提醒，避免上洗手间被盗的之类事情再次发生，其三对是所有塔楼住户公示，物业公司对该事件是重视的，现已投入人员加强对塔楼的巡查，也请户主要加强自身的安全防范意识； 加强对塔楼住户的安全防范培训和常识的普及，及时发布相关治安信息情报；小偷是抓住中午人最易犯困的精神状态和认为上洗手间这么短的时间不会出事的麻痹大意思想作案。加强对午休时段的巡视力度，及时提醒住户随手关门，把发案的隐患几率降到最低； 加强对公寓楼内人员的监管，上周的工作例会上已经讲到，犯罪嫌疑人对我广场的主要情况和安防结构布置非常熟悉，且可以在作案后成功避开录像监控，（在周四发生的被盗事件中失主已经看见嫌疑人的背影，但录像内无法查到）可能性最大是嫌疑人在塔楼内有临时性住房，其一可时时对楼内住户的情况进行了解，知晓最易作案的对象和最快逃离的路线；其二，即便失主有发现通知安管人员协查，封堵出入口，也可躲进房间内待事件降温后再离开，就不会引起安管人员注意了。加强与派出所和治安单位对公寓房的巡查要求对所有的出租户进行身份登记，将案发高峰段与租赁房内人员进出进行对比，及时发现可疑情况，加以防范。 后坪垃圾场旁的空地现已利用成停车位，车辆多的时候该空地可并列停放4-5台车，而车停越多，给倾倒垃圾带来不便，尤其是建筑垃圾池，池子与最近的车位有时不到一米距离，楼上的住户在倾倒建筑垃圾时不得不担心垃圾会刮伤车体，有的住户干却就把垃圾倾倒在生活垃圾池内，给客服和保洁管理带来不便。周四塔楼一住户在倾倒建筑垃圾时正是如此，刚好我经过此处，要求住户将建筑垃圾倾倒在指定池内，住户反责问，没有留下足够的通道距离让我倾倒，刮伤车门谁来负责。当时，鉴于该情况只好让他先堆放在生活池的外面，等车移开后再安排人员清理。 建议处理：在该区域划出禁止停车范围，留出足够的位置用于每日的垃圾倾倒和处理，加强人员现场安全管理，防止仇富与对现状不满等人员的恶意破坏。 后坪KTV钢架楼梯下面划出的停车位过于密集，且不科学，横、竖、斜多种位置都有，车主在将车停放后不易倒出，且停车区域离东头车