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关于市场销售部的工作方案划分 2011年的市场销售部在历年的基础上有所突破和改进，现制定出符合当前状况、架构和市场的工作方案，简要如下： 市场销售部架构及人员岗位配置 市场销售部部编制共9人 总监：1人 销售部经理：1人 销售经理：4 人 策划美工：1人 销售接待：2人 市场销售部总监 市场销售部总监 1人 销 售 接 待 员 2人 市场销售部经理 1人 销 售 经 理 4人 美 工 策 划 1人 岗位职责说明 市场销售总监 执行总经理的指令，协助拟订酒店年度经营目标，策划年度营销计划及实施措施。 掌握行业动态信息，定期搜集主要竞争对手的发展趋势及经营状况，为酒店营销策略的制定与调整提供及时准确的信息保障。 根据市场、客户需求、竞争等因素，制定酒店目标市场和价格策略、折扣政策以及其他市场营销政策。 督导年度市场销售、客房、餐饮、公关广告宣传和促销计划的制定,并提出相应的政策性的建议、措施。 根据上级领导批准的全年收入预算，逐月检讨、修正计划进展和营销策略的执行偏差。 接待或陪同接待VIP客户，洽谈主要客户业务，接待来访，走访并处理客户的主要函电，与主要客户保持并发展良好的业务关系。 审定本部门的销售协议，代表饭店签署各类订房协议书。 定期搜集客户的意见并及时敦促相关部门改进，结合每年一度的宾客满意度调查，为酒店服务质量的不断改善提供参考依据。 引导、组织公关宣传策划等活动、设计饭店对外最佳形象。 建立部门内部的绩效考核体系，督导和培训下属人员工作，不断提高其业务知识和工作技能。 市场销售经理 执行总监的指令，协助拟订酒店年度经营目标，策划年度营销计划及实施措施。 掌握行业动态信息，定期搜集主要竞争对手的发展趋势及经营状况，为酒店营销策略的制定与调整提供及时准确的信息保障。 根据市场、客户需求、竞争等因素，提议制定、修改酒店目标市场和价格策略、折扣政策以及其他市场营销政策。 督导年度客房、餐饮市场销售、促销计划的制定,并提出相应的政策性的建议、措施。 每天组织部门销售会议，指导销售人员日常工作。 接待或陪同接待VIP客户，洽谈主要客户业务，接待来访，走访并处理客户的主要函电，与主要客户保持并发展良好的业务关系。 审定本部门的销售协议，代表饭店签署各类订房协议书。 定期搜集客户的意见并及时敦促相关部门改进，结合每年一度的宾客满意度调查，为酒店服务质量的不断改善提供参考依据。 向总监建议本业务部门的用人计划、方案，对用人的调整提出建议。 督导和培训销售人员的工作，不断提高其业务知识和工作技能。 销售经理 根据销售部经理布置的任务，理解自己的工作目标、努力方向及销售指标，拟定自己的工作计划，包括客户分析、客户拜访时间客户的主要情况及发展潜力、客户的大概情况及发展趋势等。 熟悉酒店的各项设施、价格、状况，定期了解同类竞争酒店所具有的优劣势，及时向销售部经理汇报。 根据历史资料及信息，分析与确定已有的主要客户，了解这些客户的要求与消费习惯并掌握其消费动态。 通过定期拜访、传真、电话等有效手段与主要客户保持并发展良好关系，同时每月开发新的客户。 在授权范围内，同客户商谈价格，与列入的等级的客户签署有关订房协议。 热情接待客户来访，陪客户参观、宣传自身优势，在客户心目中树立良好形象。 接受客户预订单，在房况允许的情况下，及时快速地予以书面确认，并及时将订房单送至预订部预订并确认，若客户预订有变时，及时与预订部联系，防止工作脱节。 做好每日销售报告、客户维护拜访报告、每周销售计划、每月客户分析等。 及时向销售部经理或总监反馈客户的意见或投诉,并将处理结果及时告知客户。 参加酒店和市场销售部组织的有关业务或管理培训。 美工策划 根据“美工任务单”按时、按质、按量完成各种广告、装潢、会标、招牌等美术宣传品的设计、制作和加工。 负责所有美工工具、颜料、纸张及其他美工材料的使用和保管，保证及时完成任务。 根据“美工任务单”，及时完成饭店各种宣传品工作。 负责饭店宣传广告摄影作品的设计、更新、复制、保管，确保营业宣传之需。 负责设计、联系印刷、制作各类饭店产品的宣传资料和纪念品。 完成度假村活动的各项档案的建立。 协助接待员完成预订接待工作。 完成总监交办的文秘工作。 销售接待员 根据预订单完整录入安排好房间，并且确认。 负责核实每天的可用房、预订房等房态信息。 负责与房务部、前厅部调整、协调房间的状况。 准确、有效、及时的处理客房信息、及完成预订。 负责协助经理做好部门文秘事务的处理工作。 负责跟踪督促好各销售经理和预订人的房间落实工作。 完成客户资料的整理工作。 三、 销售经理的市场划分 每位销售经理都有固定的主攻销售市场，原则上不能跨区、跨市去开发，但通过客户介绍或者主动联络的客户一定要积极落实安排。 销售大市场 销售大市场 西线：负责