全能型教材车间主任(公开课答案).pptVIP

课程大纲提要 第一讲：班组管理常识 （全程70分钟） 讨论：先有管理理论还是先有管理实践 管理的三种认识 过程与手段 技术与艺术 行为与借力 讨论：管理到底是不是一种科学 管理的两大特点 问题讨论：领导者的管理核心推理 家庭作业：管理三大关键词的三角关系 学做管理到底需要先学什么? 讨论： 今天参与学习的各位有一个共同的称呼是什么？ 有这个称呼的人一般有哪三大共同的职责？ 一个组织为什么不能够缺少这个称呼的人？ 有这个称呼的人必须具备一个什么样的自身条件？ 讨论： 今天与会的各位有一个共同的称呼是管理员。 有这个称呼的人一般有三大共同的职责： 管理好自己 管理好工作 管理好一个组织 一个组织为什么不能够缺少这个称呼的人？ 因为有组织就需要管理，只有管理才出效益 有这个称呼的人必须具备什么样的自身基本条件？ 超前的观念 什么是观念？ 简单地讲就是站在更高的角度去看待同样的问题 关于观念？ 工作中的案例——观念可以诞生方法 我们一直以来就是这样做的； 现在已经比以前好多了； 这个地方从来没有出现过问题； 关于观念？ 社会的案例——观念就是巨大的财富 发展才是硬道理； 让一部分人先富起来； 科学技术就是第一生产力； 关于过去的总结——传统的管理 管理者的“三凭主义” ——单凭经验； ——单凭习惯； ——凭“推”“拖”“拉” ； 管理的三种认识 如果让你在如下六个词中任选三个作为你对管理的认识，你选哪三个？ 过程（1 ）与手段（ ） 技术（ ）与艺术（ 2 ） 行为（ ）与借力（ 3 ） 管理的三种认识 关于中华武术与管理借力： 一大启发： 不要做第一时间向别人挑起冲突的人 ； 三大要点： 眼快 ，心快 ，手快 ； 三大目的： 以少胜多 ，以弱胜强 ，以变制变 ； 为什么说管理是艺术 管理的主要目的 艺术的三大特点 管理艺术与人性的弱点 讨论：管理到底是不是一种科学 管理的两大特点 1：是一门不精确的科学 ； 2：和时间习习相关。 家庭作业：管理三大关键词的三角关系 二、伤害员工人格的八句话 1、你怎么每次都是这个样子。 2、这种事情我跟你说过多少遍了。 3、我看你简直是没救了。 4、和你这样的人无法沟通。 5、哎呀，你怎么那么笨。 6、以后像这样的事情不要来找我。 7、你问我，我问谁呀？ 8、遇上你们这样的人算我倒霉。 三、尊重员工的基本要点 1、不要员工什么时候犯错就什么时候批评。 2、不要员工在什么地方犯错就在什么地方批评。 3、批评员工时语气不要过粗，语言不要尖酸刻薄。 4、不宜高呼员工的全名，最好带一点亲昵的称呼。 5、面对员工的招呼需要有真诚的回应。 6、不要在会上指名道姓批评员工，也不要指桑骂槐。 7、不要一边做自己的事情，一边漫不经心地听员工反映问题。 8、不要断然否定员工的说法，让员工没有台阶下。 四、应对员工要挟五大策略 1、科学地细分作业工序 2、不可忽视员工的地域组合 3、构筑多技能员工培养体系 4、基层管理员必须具备心理承受能力 5、适当储备新员工 关于沟通方面的基础定律: 什么是沟通的黄金定律: . 什么是沟通的黄金定律: . 第六讲： 员工管理与工作教导的四阶段法 ● 与员工的谈心技巧 1.找准谈话的时机和对象 2.明确谈话的目的 3.重点控制自己的情绪(激动与愤怒) 4.事前组织好重点的谈话内容 5.對对对方有可能反问的问题作一些对应 要点: 第六讲： 员工管理与工作教导的四阶段法 1.提前通知对方(时间\地点) 2.给对方看座或倒茶 3.先关心生活状况 4.再挑选一些对方的优点进行赏识 5.转入正题 6.让对方发言 7.简单总结成功所在 步骤： 第六讲： 员工管理与工作教导的四阶段法 一、伤害员工人格的十大肢体语言 1、不要一边说话一边用手指直指对方的额头。 2、和对方面对面站着说话不要两手叉腰。 3、站着和对方说话不要两手放在衣服口袋里。 4、即使批评也不要一只手叉腰，另一只手指着对方。 5、到对方的座位处去说话，不要一边说一边用手指敲对方的桌面。 第六讲： 员工管理与工作教导的四阶段法 一、伤害员工人格的十大肢体语言 6、不要动不动就把一半屁股挪到下属的办公台上和下属说话。 7、不要一边和下属说话