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公司人事分析报告 客服部 客服经理岗位分析表 表一： 从事岗位 客服经理 有无兼职 上级岗位 部门 客服部 下级的岗位 客服主管 岗位任职资格要求 年龄：30岁-45岁 性别：不限 学历：行政管理等相关专业大专及以上学历 经验要求：5年以上电子商务客服管理工作经验 能力要求：善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很好的解决问题和规划工作的能力。 其它要求：踏实、有责任心。 表二： 重要性 工作内容 工作权重 1 销售管理： 带领客服团队完成运营下达的销售业绩，负责销售目标的分解、落实。 30 2 团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。 30 3 客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。 10 4 负责客服部门各岗位的绩效考核的考察和监督工作。 10 5 负责协调安排本部门人员岗位职责，考评员工的工作并据实提出奖惩意见。 10 6 在团队内部定期组织各项活动，协调团队士气，及时将团队的意见想法和领导进行反馈和交流。 10 客服主管岗位分析表 表一： 从事岗位 客服主管 有无兼职 上级岗位 客服经理 部门 客服部 下级的岗位 客服 岗位任职资格要