北京健宫医院业务流程借鉴.ppt

调研情况概述 调研时间：2003年11月24日—2003年12月8日 北京健宫医院 北京健宫医院 北京健宫医院 北京健宫医院 就诊大厅 北京健宫医院服务特色 “大厅集成”：就诊大厅集接待、咨询、休憩、导诊、就诊、急诊和住院出院服务于一体。大厅空间通透明亮，功能布局一目了然 设两个小厅与就诊大厅有机相连，分别为挂号、收费、取药小厅以及急诊（留观）、抢救、外科门诊小厅。医技科室置于一，二层，方便患者检查 科室人员名单、服务项目、收费标准上墙，公开明示，每个科室都设有经营管理护士，服务敞开、透明、公开，如输液中心配药、中西药房取药等 药品、检查收费上墙、上电子屏幕明示。收费公示，为北京第一家 科室识别：每个科室的环境设计采用不同的主色调，便于识别、区分 “当日结算系统”：每科室经营管理护士负责打印该科室所有病人的当日消费记录，送到病人床前，并请其签字确认 医院环境清洁卫生，无异味，保洁有严格标准，如清洁地板、家具、卫生设备的时间间隔等 病房色彩温馨，医疗条件舒适完善，设有高、中、普通不同档次的病房供患者选择，另设VIP病房：套间、单人间、双人间、三人间，均有独立浴室 “人文关怀”，体现了对病人的关心： “养心斋”（病人活动室）；免费公用厨房、六人套餐服务；多处绿色植物；吸烟室 北京健宫医院业务流程借鉴：门诊导诊流程图 北京健宫医院业务流程借鉴： 门诊医疗流程图 北京健宫医院业务流程