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礼节礼仪行为规范 第一章???? 礼仪概述 一、礼节礼仪原则 1、尊重原则 2、真诚原则 3、守信原则 4、宽容豁达原则 5、平等友善原则 平等是指对待任何人都要一视同仁。 6、互帮互助原则 7、谦恭有度原则 在人际交往中，把握好沟通时的感情尺度是非常重要的。要热情友好，谦虚谨慎，自尊自爱，端庄稳重，大大方方，堂堂正正，不卑不亢地。 二、礼节礼仪的作用 1、塑造良好的个人形象及良好的第一印象。 2、进行有益的信息沟通。 3、协调平等之间、上下级之间的人际关系。 4、促进行业的发展和社会的文明进步。 第二章 仪态礼仪 第一节站、走、坐基本仪态 一、站姿 标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视（而不是斜视），两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。 为了维持较长时间的站立或稍事休息，标准站姿的脚姿可作变化： 1、两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。 2、以一只脚为重心支撑站立，另一只脚稍曲以休息，然后轮换。 正式场合的站姿 1、 垂直式站姿：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，女性脚跟脚尖都靠紧，男性脚跟靠紧脚尖分开呈“V”字行。 2、握手式站姿：身体直立，双臂下垂置于腹部。女性将右手搭握在左手四指，两个拇