第七讲-如何行用电话.pptVIP

如何进行电话行销 第七讲 一、电话的行销原则 （一）电话行销法则 信息时代，电话已成为最快捷的销售工具之一。假设两个人同时掌握到一个准确的商业信息，请问你是通过电话马上行销快还是去登门自访销售快呢？毋庸置疑，今天，讲究销售的速度已显得是多么地重要，稍有贻误会便会失去商机，而电话行销就能做到这一点。 以下是给几个打电话的建议： 及时接听。 自报家门。 别耍花招。 吐词清晰。 通报姓名。 是否合时。 不要让对方久等。 断线后应重新拨打。 迅速回复别人的电话。 说明自己不在办公室。  （二）电话行销法则 成功者就是不一样，连打电话都是如此。你不能忽略你未来要打的每个电话。以下是一些成功的电话行销观念，仅供参考： 1、你所接听或拨出的每个电话都是最重要的。 2、对方都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。 3、我喜欢打电话的对方，也喜欢我打电话的声音。 4、电话是全世界最快的通讯工具。 5、我打电话可以达成我想要的结果。 6、我下一个电话比上一个电话都有进步。 7、因我帮助他人成长，所以我打电话给他。 8、我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。 9、我会成为电话行销的顶尖高手。 10、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，我说话的角度也不是最好的。 11、电话是我的终生朋友，我爱电话。? 利用电话推销，需注意哪些事项呢? 首先，应坚持有限目标原则。 其次，电话推销应和登门拜访或推销一样，要事先有一个推销计划。 再次，选好打电话的时间，避开电话高峰和对方忙碌的时间。 第四，讲话应热情和彬彬有礼。 第五，电话推销不能急于推销，应以介绍产品信息、了解对方状况为主。 第六，要留下对方姓名、电话、地址，并作好记录。 第七，约会时间，要提供两个以上的方案或形式供对象选择，应考虑到对方的方便。 二、接 听 电 话  （一）接听电话的标准流程 您好并确定公司向客户提供内助 客户提出问题 回答客户问题，并针对客户问题将产品卖点传达给客户 与客户确认自己的身份，并确认客户身份 客户继续向你提问 向客户发出要约，并与客户确定体的时间 要约客户是最终目的，也是不可少的一个环节 （二）基本动作 接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“**花园或公寓，你好”，而后开始交谈。 通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地溶入。 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯； 第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。 第二要件：客户能够接受的价格、面积、格局等产品具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定最为重要。 最好的做法是：直接约请客户来现场看房。 马上将所得资讯记录在客户来电表上。 注意事项 销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词 广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和充分考虑应对客户可能会涉及的问题 广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2---3分钟为限，不宜过长。 电话接听时，尽量由被回答转变为主动介绍、主动询问。 约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。 （三）接听电话的技巧 一、留下对客户的联系方法的技巧 开门见山直接留电话 交谈中留下电话 施以小利 借口 留下自己的联系电话 二、在电话中介绍产品卖点，引起兴趣 特殊性说法 重要性说法 三、了解客户情况需求 三、如何进行电话跟踪 一、打电话步骤 1、表示问个候； 2、确定自已身份； 3、确定自己的公司； 4、陈述目的； 5、保持谈话；陈述重点 6、表达谢意，谢谢您宝贵的时间；  二、如何做好客户跟踪准备 任务 注意事项 确定追踪可能买主的技巧 三、如何跟踪客户 （1）自我介绍 （2）适当恭维 （3）点明利益 （4）诱发好奇心 （5）引起恐慌 （6）表示关心 （7）迂回进攻 （8）单刀直入 （9）再次恭维 （10）确认客户能回来