《星巴克体验》读后感.docVIP

《星巴克体验》读后感 您或许已经知道星巴克的故事。自1992年上市以来，其股票上涨了5000％，真是令人难以置信！星巴克成功了，其天赋在于；它能够创造个性化的顾客体验，促进公司成长，创造利润，赋予员工活力，确保顾客忠诚，而所有这一切都在同一时间内达成。　　《星巴克体验》一书有力地体现了星巴克公司睿智而人性经营哲学，正是这种经营哲学把星巴克造就成为如《财富》杂志所说的世界上“最受尊敬的公司”之一。 巴克的企业文化及营业运作系统，和每位伙伴的日常行为当中。　　学习：因为门市伙伴有专业的学习及训练，让这一位进到门市的顾客可以受到欢迎，而且留下良好的第一印象。　　负责：门市伙伴了解到自己工作的责任，是要落实星巴克品牌承诺，提供每天鼓舞人心︵Daily Inspiration︶的咖啡体验，丰富每个人的生活。　　创意：门市伙伴会向顾客介绍如何点一杯客制化的饮料，让顾客可以依照个人的喜好及需求，制作一杯完全属于她个人喜欢而独特的饮料。　　服务：门市伙伴亲切而真诚的服务，让这一位顾客进到门市，就充满温暖与受到关怀的感觉。　　信任：我们相信是因为这位门市伙伴专业优异的表现，可以让顾客信任我们，而且愿意坦诚和我们分享她的心情与感受。 要想店开的好，就一定要让年轻女性成为顾客，只要做到这一点，男人自然会跟着女人一起光顾。 ???????? 让人们在咖啡店感受到咖啡的神秘和浪漫，这样才能吧顾客和星巴克紧紧联系在一起。 ???????? 只有企业的定位在消费群体中形成信任感、信心和影响力时，企业的产品才能给消费者留下印象，企业才会在消费者的记忆中“存在”。 ???????? 想让一种概念在消费者的印象中根深蒂固，就必须做到：1、该产品一定对消费者有用而且很重要；2、产品一定要具有独特性；3、产品的种类一定要明确。 ???????? 除了遵循严格的标准，星巴克采用了直营方式，因此产品的品质管理非常全面。 ???????? 消费者口中宣传的产品，其影响力远远胜过企业的广告宣传。 ???????? 只要是自己认为重要、有价值的，人们就愿意支付额外的花费。 ???????? 应用和需求决定产品的价值。应用比功能更重要。 ???????? 通过独特的服务货各种促销活动让商品和品牌形象深入消费者的心中，才能把消费者变成顾客，即决定购买的重要因素是体验。 ???????? 顾客会因为小小的关怀而大受感动。 ???????? 占领顾客相对集中的地方。 ???????? 用声音和味道来吸引客户。 ???????? 一个真正的顾客会给你带来250个潜在客户，这个比喻充分体现了口头传播的重要性。尤其在当今这个网络时代，很多不确定的因素使口头传播显得更为重要，消费者可以借助于网络让自己的信息传播得更广。网络的覆盖面及影响力非常大，因此，企业应该非常重视网络的宣传效应，采取积极行动，为本公司的发展打下基础。 ???????? 新品推荐或者类似的宣传时，不要着眼于做广告，而要着眼于向客户提供更多的知识。 ???????? 消费者并不满足于收集和比较信息，而是积极的把自己拥有的经验和信息与其他消费者分享，他们经常在网上发表自己使用产品后的感想，对产品进行评价，还为其他人推荐自己认为最好的产品。 ???????? 企业的竞争力在于人员的竞争力，企业员工相信企业，为了发展不辞辛苦拼命努力的时候，工作场所才会充满活力和创造力，这就是我们常常提到的企业竞争力。 ???????? 企业的组织内部应该配备理解感性文化的人员，因为他们是唯一能够感染客户的人，忠实于感性营销的企业能够提高竞争力。 ???????? 服务也是一门技术。不管做什么，都不可能一开始达到熟练的程度，经过努力学习、积极借鉴、大胆实践、虚心改正并逐步积累经验，就能在某一刻自然而然的达到专业的水平。