ITIL解决方案设计.doc

实用文档 文案大全 ITIL解决方案 IT基础架构库（简称ITIL）是一套国际通用的IT服务管理最佳实践标准库，提供企业IT管理流程的基础，旨在保证IT信息技术与业务目标的一致性。 ITIL之所以成功应用于全球各大组织机构，是因为它能够为企业和机构提供一套标准的实施规范，通过IT服务流程将IT部门各业务环节关联，创建具有商业导向的IT 服务管理体系，从而支持高效的IT运维。 实施ITIL面临的挑战 IT服务管理需要人员、流程与技术的无缝结合。 企业通常面临的问题： 资源利用不足 不断出现故障 缺乏系统化的流程管理请求和IT故障 随意和无计划的变更 无法集中管理信息 IT人员处于被动地位 不符合服务级别要求 强大的ITIL解决方案能够简化企业IT管理，集中于主要业务。 ManageEngine ITIL解决方案 ManageEngine为您提供基于ITIL标准的IT服务与支持管理解决方案，帮助您的企业和机构以ITIL最佳实践为向导，有效提升IT服务管理质量。 提供实施ITIL流程的优秀软件，加快实施过程，有效提高投资回报率。 高效的咨询与实施服务，快速提升IT管理质量。 系统化的培训保证您的团队与业务目标的一致性。 ManageEngine ITIL能够帮助实现： 主动进行IT服务管理 减少故障发生 包括所有资产和服务的中央数据库 系统化和有计划的变更 降