营业部经营与管理.ppt

提 纲 对管理的基本认识 对团队的基本认识 营业部经理定位和职能 营业部经营的主要内容 实施有效的营业部管理 一、管理的概念： ——管理是为组织目标服务的，是一个有意识、有目的的进行过程。 ——管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的系统活动所构成。 ——管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。 ——管理工作是在一定的环境中进行的，要研究环境的机会、威胁和优势和劣势。 思考题： 1、结合目前你管理的营业部，请认真分析你所在部门所处的“内外环境”、所能运用的“综合资源”、管理的“系统活动”以及所能达成的“目标” （这有助于你建立系统思考，提高管理能力） 三、管理的目标 四、管理的职能分析 决策与计划 （环境分析、决策、计划） 组织 （概念、组织设计、人员配备、组织变革） 领导 （内涵、领导风格、激励、沟通） 控制 （概念、类型、过程） 第二章 团队的基本认识 三、高绩效团队的特征 第三章 营业部经理的定位和职能 扮演的三大角色 信息沟通角色 及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动. 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以 供上级决策用. 横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络. 扮演的三大角色 人际关系角色 在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责. 在同级面前,协作者的角色. 在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责. 扮演的三大角色 决策者角色 将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题. 帮助解决部属目标实施中遇到的问题. 要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据. 工作定位： 基本管理——心态管理 心态管理对象：自己、下属、家人 心态管理内容： 积极、乐观 企图心 自信 坚持 辅导什么？(what) 行业知识 产品知识 沟通能力 应变能力 怎样辅导？(how) （1）确认需求 （2）拟定计划 （3）执行计划 （4）运用技巧 （5）评估成效 辅导员工三途径(Where) 1、工作外集中训练 -运用专业知识、技巧、能力 2、工作现场之训练 -适用于工作直接相关之Know-How 3、自我启发 -适用个人心态、自我激励、自我体验 基本管理——日常管理 会议管理 表格管理 职场管理  “痛苦营业部经理”工作现状调查 喜欢抓业务工作，较少思考管理问题 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 事无巨细，不善于授权 虽有工作目标，但缺乏目标控制 不善于、不习惯做计划 救火现象普遍 未经过系统的管理技能培训 不善于建立有效的工作网络、工作团队 认为对人的管理是人事部门的事 不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作 第四章 营业部经营主要内容 第五章 实施有效的营业部管理 一、经营理念——团队文化 （3）规范外勤人员招聘标准： 组织发展——营业部队伍规模和队伍结构 营业部的设立： 营业部的队伍规模： 营业部的队伍结构 （1）新人培育体系目的 新人培育体系不是几个培训班的简单组合，而是以提升新人留存为核心的行之有效的培训管理模式 新人培育体系的建设、落实是短期效益和长期发展的完美结合 新人培育体系是公司组织发展推动的重要环节 （2）新人培育体系目标 培养一大批“忠于泰康、忠于银保、忠于团队”的外勤队伍 新人工作目标明确；收入目标明确 以新人留存为核心，提高员工半年留存率90% （3）新人培育体系构成 新人培育体系——一个流程规划： 流程规划——新人岗前培训规划 新人培育体系——二个模式 新人培育体系——三支队伍 承担体系整体训练和经验分享任务，并不断提升自身训练能力 负责具体操作，并对培训效果负责 规划、掌控、协调等职责，对体系推动的最终结果负责 新人培育体系——五个指标 一个月开单率：新人岗前培训次月，开单人力占参训人数比，要求新人在衔接培训期间必须开单 六个月转正率：新人参加岗前培训后六个月转正人力占比 六个月留存率：新人参加岗前培训后留存人力占比 月保单件数：月有效保单件数 网点经营活动率：所经营网点的开单情况 新人培育体系——督导追踪工具 《新人岗前培训实施追踪表》 《新人衔接培训实施追踪表》 《新人转正培训实施追