初级营业员鉴定试题.docVIP

镇平县电子科技中等职业学校职业技能培训试题 PAGE 1 - 初级《超市营业员》职业技能鉴定考试题 姓名： 学校： 成绩： 一、选择题（共40分，每小题１分） 1. 服务管理的主要内容是(　　)。 A、增加服务项目 B、控制服务质量C、严格考勤制度 D、加强从业人员管理 2. 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的(　　)。 A、具体表现 B、典范 C、特点 D、综合水平 3. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种(　　)、适应顾客需要。 A、专一 B、齐全 C、以精品为主 D、单一 4. 职业道德具有(　　)。 A、相对的稳定性 B、极强的稳定性 C、各行业的相同性 D、固定不变性 5. 保证商品质量要把好三关：一、把好(　　)，二、把好质量关，三、把好定价关。 A、验货关 B、进货关 C、销货关 D、采购关 6. 营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于(　　)。 A、营业员售货 B、财务记帐 C、顾客挑选 D、商场盘点 7. 营业员出样时要求做到把握时机、动作敏捷、(　　)、显示特点、按需取货。 A、实事求是 B、态度诚恳 C、轻拿轻放 D、有问不厌 8. 当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍(　　)。 A、美观商品 B、流行性商品 C、连带商品 D、优惠商品 9. 营业员在开发货票时，必须划掉空格，在大小写金额前签署(　　)符号。 A、计止 B、大写 C、英文 D、￥ 10. 递交时，应根据(　　)和不同商品，做一些必要说明。 A、不同购物对象 B、不同时间 C、不同地点 D、不同数量 11. 道别时应做到(　　)、语言简练适当。 A、严肃庄重 B、热情洋溢 C、自然亲切 D、热烈隆重 12. 服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和(　　)规范。 A、优质服务 B、退换商品 C、技能培训 D、柜台纪律 13.营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求才有可能（ ）地作好本职工作。 A、消极 B、积极主动 C、被动 D、被强迫 14.对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（ ）服务。 A、一般的 B、大概的 C、完美的 D、可能的 15.提供商品或者服务的经营者，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具（ ） A、商品、服务标价目录 B、产品质量保证书或服务质量保证书 C、购货、服务单据 D、购货平整或服务单据 16.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体（ ） A、安全、消毒 B、无害、消毒 C、无色、无味 D、安全、无害 17.检查商品价签要做到（ ），一货一签，货与签价格相符。 A、货价对位 B、货货对位 C、签签对位 D、货签对位 18.为了占领（ ），利用低价的优势，把产品渗透到市场中并销售出去。 A、企业 B、市场 C、部门 D、社会 19.顾客在接受广告信息时，总是遵循着一定的心理活动规律，这种规律是：（ 　）、加强记忆、诱导行动 Ａ、引起注意、创造欲望、发生兴趣　　　　　Ｂ、创造欲望、发生兴趣、引起注意 Ｃ、引起注意、发生兴趣、创造欲望　　　　　Ｄ、发生兴趣、创造欲望、引起注意 20.（ ）介绍商品的质量，可使顾客相信所付出的货币与其所得到的商品的质与量的价值相等，从而产生物有所值的满足感。 A、发挥 B、夸大 C、正确 D、离奇 21.所谓倾听就是（ ），用脑思考，用心灵感受。 A、用嘴听，用动作观察，用眼睛提问 B、用嘴听，用眼睛观察，用动作提问 C、用耳听，用眼观察，用嘴提问 D、用耳听，用眼观察，用动作提问 22.大量的信息沟通是用我们的（　 ）甚至是衣着来表现的。 A、书面语言、手势