IQS 品质评价培训教材(2015).ppt

IQS 品质评价培训资料 2015年 目录 一、J.D.POWER概述 二、新车质量调研(IQS)概述 三、IQS的必要性 四、IQS的指导思想 五、怎样进行IQS评价 一、J.D.POWER概述 二、新车质量调研(IQS)概述 三、IQS 的必要性 五、怎样进行IQS评价 IQS评点采用10点评价法： 1点 客户反应：极端反感，拒绝开车 2点 客户反应：非常反感，要求修理 3点 客户反应：反感，要求修理 4－6点 下页详细介绍 7点 客户反应：能够接受 8—10点 客户反应：接受， 高兴程度逐渐提升。 IQS评点方法 例：以前6点好象松了一点、5点好象严了点，结果评了6点。 现在在基准的范围内，评价点在6点—7点范围，但客户会投诉，结果增加一个6.5点评点基准。 案例图片： 行李箱盖和尾灯段差 5.5？ 6？ 6.5？★ 按工作计划抽检各种车型：2台/天 根据9大领域228个项目 进行静态、动态检查。 * IQS 培训 要认识IQS，我们先了解J.D.Power ， J.D.Power 是美国一家全球性的独立的专业的消费者调查机构，其业务涉及汽车、电讯、旅游、房产等行业。但J. D. Power报告中最著名的还是一年一度的汽车质量、可靠性和消费者满