工银公派留学专用银行卡常见问题解答-工商银行.doc

PAGE PAGE 1 工银公派留学专用银行卡常见问题解答 95588客服 如何拨打95588客服进行业务咨询或问题登记？ 卡片启用 二、如何自助启用？（手机银行或95588启用） 三、因手机号问题无法自助启用，如何卡片启用？“后台统一启用”后初始密码是什么？ 四、如您在国内收到卡片，建议如何启用？ 卡锁卡丢失卡密码忘记 五、卡片因密码输错3次，卡锁了怎么办？ 六、卡片丢失了怎么办？ 七、卡密码忘记了怎么办？ 奖学金入账 八、奖学金什么时候入账？需要提前作何准备？ 用卡常见问题 九、境外ATM取现有什么需要注意的？ 十、境外刷卡消费有什么需要注意的？ 十一、外币转账汇款有什么需要注意的？ 十二、怎么修改预留手机号？ 十三、怎么修改卡片密码？怎么添加余额提醒？怎么注册手机银行？ 十四、工银留学专用卡内的外币有利息吗？ 十五、工银留学专用卡简介 95588客服 一、如何拨打95588客服进行业务咨询或问题登记？ 1.留学卡尚未启用，进行业务咨询 拨打“95588”（国内）或“+86-10-95588”（海外）——选择“9”人工服务——选择“2”信用卡——输入留学专用卡卡号（不用输入#，等待大约3秒）——选择“1”启用——选择“9”人工服务，进行留学专用卡业务咨询。 2.留学卡已启用，进行业务咨询 拨打“95588”（国内）或“+86-10-95588”（海外）——选择“9”人工服务——选择“2”信用卡——输入留学专用卡卡号，按#结束——选择“9”人工服务，进行留学专用卡业务咨询。 3.快速拨打方式（不需要输入卡号或身份证号） 拨打“95588”（国内）或“+86-10-95588”（海外）——选择“6”信用卡（不需要输入身份证号或卡号，请听完提示）——选择“2”申请进度查询——选择“9”如果使用的是非身份证（此方法不需要输入身份证号，只是快速进入人工服务的方法，与开户是否为身份证无关）。 卡片启用 二、如何自助启用？（手机银行或95588启用） 重要提示：在您收到留学专用卡后，请先登录国家公派出国留学管理信息平台（/）进行“卡片签收”。如不签收，将影响奖学金的发放。 手机银行启用：如果您在我行已有正常使用的银行卡，您可以选择通过手机银行渠道进行卡片启用。 【情况一】“未注册过手机银行”：请扫描下方“融e行（手机银行）”二维码，进行自助注册，并添加正常状态的银行卡，再通过“信用卡”-“信用卡启用”栏目进行“卡片启用”并“设置密码”。 下载请扫描二维码 融e行（手机银行） 【情况二】“注册过手机银行”：请直接登录手机银行，并通过“信用卡”-“信用卡启用”栏目进行“卡片启用”并“设置密码”。 2.95588启用：如果您在我行已有预留手机号（通过柜面或者U盾认证添加至您的客户信息），推荐您通过95588自助启用的方式激活您的留学专用卡，启用方法为： 在您收到卡片后，可使用95588自助方式进行卡片启用：拨打“95588”（国内）或“+86-10-95588”（海外）——选择“9”人工服务——选择“2”信用卡——输入留学专用卡卡号（不用输入#，等待大约3秒）——选择“1”启用。 【情况一】如果使用的是本人银行柜面预留手机号致电95588，则会“自动进入自助语音”进行自助卡片启用（全程不需要短信验证码验证)：请选择“1”身份证进行卡片启用：分别输入本人身份证号码，按#结束——输入卡片四位有效期，按#结束——输入卡片背后后三位数字安全码，按#结束——输入预留卡密码，按#结束——再次输入预留卡密码，按#结束——卡片启用成功！ 【情况二】如果使用的是非本人手机号或本人非银行柜面预留手机号致电95588，语音系统会自动提示：“请使用您申请信用卡预留的手机号或家庭电话拨打，如需人工服务请按9。”（需要向本人柜面预留手机发送短信验证码）。 三、因手机号问题无法自助启用，如何卡片启用？“后台统一启用”后初始密码是什么？ 根据监管要求，因您未在我行柜面进行卡片激活，导致您自助启用卡片受阻，很抱歉给您的卡片启用带来了不便！为了使您顺利用卡，我行将通过“后台统一启用方式”为您启用激活卡片： 启用前提：在您收到留学专用卡后，请先登录国家公派出国留学管理信息平台（/）进行“卡片签收”。（提示持卡人：必须先通过留基委网站领卡签收，签收后，留基委会定时向我行反馈已签收领卡的人员清单，我行拿到名单后才能进行启用） 初始密码：在收到留基委提供的清单后，我行将尽快为您强制激活留学专用卡。由于工行统一启用的方式是逐笔处理，需要一定时间，请您耐心等待，并关注我行的通知邮件。我行在进行卡片统一启用后，会通过我行认证邮箱，向您在留基委所留个人邮箱进行“一对一”邮件通知“卡片预留密码”。请您注意查收邮件。 （认证