家具行业-深圳市大富豪实业发展有限公司概况与企业文化(ppt 46页).ppt

· 服 务 服务的含义是指“为他人做事，并使他人从中受益”。 服务是现代企业的灵魂。没有服务的企业是无法长久存在的。家具企业更是如此，因为行业发展的迅猛，同质化严重，竞争激烈。这时客户比的更重要的是服务的质量，已经超出了产品本身的质量。服务是一种资本，服务=商机=财富。 大富豪的愿景： 致力成为世界家具第一品牌 “愿景”：即主观希望达到的理想状态，即主观希望实现的目标。“企业愿景”即企业希望实现的发展目标，也就是企业的梦想，它由企业员工的个人愿景和集体愿景组成。回答的是“你想成为什么，所以你能成为什么”的基本问题。 大富豪公司的愿景是致力于成为世界家具第一品牌。那么如何实现这个愿景，如何达到这个实力？从硬件上讲，大富豪公司有这个资本，公司有亚洲板式家具第一生产线，有几十万平方米的生产基地，全国有1400余家专卖店，有决胜终端的根本战略等等。 大富豪的质量方针 质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该企业总的质量宗旨和质量方向。它说明了企业在质量方面所追求的目标以及为达到这个目标所遵循的方向和途径。它通常是由一系列具体的质量政策和质量目标所支持的。这些具体的质量政策和质量目标是对企业质量方针的细化。质量方针是由企业的最高管理者正式颁布的，但质量方针的实施则是与各级管理者以及企业的每一个成员密切相关的。 大富豪的质量方针： ——精益求精，持续改善，为顾客提供优质、低 价、环保的产品和满意的服务”。 “精益求精，持续改善”既是对质量产量提出的要求，亦是对销售服务提出的要求。两者相辅相成，精益求精才能持续改善，持续改善又是精益求精的必然要求。只有做到精益求清，持续改善，才能为顾客提供优质、低价、环保的产品和满意的服务。 a:以市场为导向 b:低　 耗 c:高附加值 企业设计宗旨： 企业服务文化——互为顾客关系 外部顾客 内部顾客 企业的服务文化属于企业文化的范畴。“服务文化”是个新名词，简单说就是企业长期与客户打交道所形成的一种方式。在现代企业里，服务成为衡量一个企业素质的重要因素。有经济学家认为，中国的市场经济发展在经历了商品经济、市场经济阶段后即将甚或已经开始步入服务经济时期，服务已经成为企业获得市场竞争力的重要条件，成为企业发展甚至生存的基本素质。正是靠着优质的服务，一些企业才造就了今天的辉煌。 服务的含义是指“为他人做事，并使他人从中受益”。服务是现代企业的灵魂。没有服务的企业是无法长久存在的。家具企业更是如此，因为行业发展的迅猛，同质化严重，竞争激烈。这时客户比的更重要的是服务的质量，它已经超出了产品本身的质量服务是一种资本，服务=商机=财富。 丰富多彩的企业文化生活 我们的快乐生活 文艺晚会 游 戏 学习也快乐! 旅游审美文化   7 陆游；沈园 城上斜阳画角哀， 沈园非复旧池台。 伤心桥下春波绿， 曾是惊鸿照影来。 柴埠溪；情人岩   , 如笛卡儿所说 :“同一件事情可以使这批人高兴的要跳舞 ,却使另一批人伤心的要流泪。” 如菊花 中国与西方山水审美观的差异是十分明显的。在人与自然的关系方面，中国哲学主张“天人合一”，“物我一体”，而西方哲学则主张天人对立，物我对立。这种哲学观念的差异，必然导致山水审美观的分岐。 一）、中国人特别关注山水景观所附载的人文美 ;而西方则关注山水景观本身的自然美　　 《滕王阁序》 “落霞与孤鹜齐飞 ,秋水共长天一色。” “ 关关睢鸠，在河之洲，窈窕淑女，君子好逑”， 车尔尼雪夫斯基这样来描写水 :“水由于它的形状而显现出美 ,辽阔的、一平如镜的宁静的水在我们的心理产生宏伟的形象。奔腾的瀑布 ,它的气势是令人震惊的 ,它的奇怪特殊的形象也是令人神往的。水 ,由于它的灿烂透明 ,它的淡青色光辉而令人迷恋 ,水把四周的一切如画地反映出来 ,把这一切屈曲地摇曳着 ,我们看到的水是第一流的写生画家。”  二）、中国人的旅游审美集中于抒情的印象重现