2019年成和培训集团贯彻客户关系管理理念--促进中山医院项目建设.docVIP

贯彻客户关系管理理念 促进中山医院项目建设 ——上海市第一建筑有限公司中山医院门急诊楼工程项目 陈康 范谨 钱磊 龚永骏 花力 李辰虹 【摘 要】为了满足项目特殊情况和业主的要求，项目部自始至终贯彻客户关系管理理念进行策划和管理，并及时进行过程检查和监督，最终成功完成目标，项目也荣获了多项奖项。 【关键词】客户关系管理 风险控制 社会价值 和谐社会 一、成果背景 1、行业背景。 “客户关系管理”对建筑产品来说，就是通过实施项目管理，满足业主对建筑产品的工期要求和品质需求，最终实现业主的投资价值，取得“双赢”的结果。 2、工程简介。 中山医院门急诊医疗综合楼工程位于上海市徐汇区枫林路100号，地下1层，地上部分由22层病房楼、15层门诊楼、8层医技楼、钢结构门诊集散大厅等组成。总建筑面积为72076 m2，总投资额为3.2亿元。 二、选题理由 考虑到工程医疗系统工程的特殊性、工程的社会价值、工程的标志性、企业文化发展的需要，以及拓展医院工程的需要等因素，项目部确立了“贯彻客户关系管理理念，促进中山医院项目建设”的项目管理指导思想。 三、实施时间 小组相应制定了实施计划表，如下： 实施时间 2002年5月18日～2006年8月 分阶段实施时间表 ：管理策划 2002年5月～2002年6月 管理措施实施 2002年6月～2005年8月 过程检查