物业公司标书.docVIP

目 录 第一项 物业管理服务的整体策划、构想与管理方式……………………4 第二项 管理组织架构与人力资源管理……………………………………8 管理处管理架构………………………………………………8 管理处人员配备………………………………………………8 员工培训………………………………………………………10 人员管理………………………………………………………13 第三项 管理指标承诺及实施措施…………………………………………151、时间承诺 ………………………………………………………15 2、房屋完好率98% ………………………………………………153、房屋零修及时率100%，返修率≤10% ………………………164、维修工程质量合格率100% … …………………………………16 5、绿化完好率98% ………………………………………………16 6、清洁、保洁率99% ……………………………………………16 7、消防设施设备完好率100% …………………………………16 8、责任火灾事故发生率0 ………………………………………17 9、责任治安案件发生率0 ………………………………………17 10、住户有效投诉率1‰以下，投诉处理率100% ……………17 11、住户对物业管理满意率96% …………………………………17第四项 便民综合配套服务