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绩效管理 第一章 绩效管理导论 所有组织都必须思考绩效为何物 ——德鲁克 第一章 绩效管理导论 一、绩效（Performance） Bates与Holton(1995)：绩效是一个多维建构，观察和测量角度不同，其结果也会不同。 管理学角度：绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，包括个人绩效和组织绩效两方面。 经济学角度：绩效与薪酬是员工和组织之间的对等承诺。 社会学角度：绩效意味着每一个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职责。 第一章 绩效管理导论 绩效的类别：组织绩效与个人绩效 第一章 绩效管理导论 第一章 绩效管理导论 第一章 绩效管理导论 第一章 绩效管理导论 第一章 绩效管理导论 第一章 绩效管理导论 第一章 绩效管理导论 对个人绩效的认识： （1）绩效就是完成任务 （2）绩效就是工作结果或产出 Bernadin等认为“绩效应定义为工作结果，因为这些工作结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资金的关系最为密切。 Kane指出，绩效是一个人留下的东西，这种东西与目的相对独立存在 。 与结果相关的概念： ?职责 ?关键成果 ?目标 ?结果 ?责任、任务及事务 ?目的 ?目标 第一章 绩效管理导论 （3）绩效就是行为或过程 ?与工作毫无关系的其他因素对员工行为的影响 ?工作执行者执行任务的机会不平等 ? 过分重视结果会忽视重要的程序因素和人际关系因素 ?尽管行为也要受外界影响，但相对于产出/结果而言，它更是在个体直接控制之中的。 ? 现实中，没有哪个组织完全以产出作为衡量绩效的唯一尺度。 第一章 绩效管理导论 （4）绩效是结果与过程（行为）的统一 第一章 绩效管理导论 （5）绩效=做了什么（实际收益） + 能做什么（预期收益） 绩效不再是“追溯过去”、“评估历史”的工具， 而更关注未来 第一章 绩效管理导论 第一章 绩效管理导论 二、绩效考核 绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。 第一章 绩效管理导论 （三）绩效考核的目的 1.实现组织的战略目标 第一章 绩效管理导论 2.支持企业文化的建立 第一章 绩效管理导论 第一章 绩效管理导论 第一章 绩效管理导论 第一章 绩效管理导论 生产率包含了太多的内涵，使生产率失去了原本的含义。生产率是众多范畴中的一个，与有效性并列，新的生产率含义是绩效，是对组织整体的描述 * * 绩效与薪酬管理 西安交通大学管理学院 周密 管理学院721 E-mail：zhoumi@mail.xjtu.edu.cn 经营目标 经营策略 企业对员工的要求 个人需求的轻重缓急 绩效评价与薪酬策略 人力资源开发与管理体系 文化与价值观 人力资源管理制度 人力资源管理机制 人力资源管理技术 人力资源管理过程 绩效与薪酬管理与企业目标的结合 人力资源管理的价值链 价值创造 价值评价 价值分配 创造价值的要素定位 谁创造了企业的价值，价值创造的理念整合 知识创新者和企业家是企业价值创造的主导要素。28原则 依战略要求对价值贡献排序 基于人才价值本位的价值评价机制与工具 承认人才的主动权，选择权，人才的价值，就要承认人才的能力与业绩是有差异的，承认差异，就要评价出差异，并给出差异的报酬。 分配机制与形式 多种价值分配形式：机会、职权、工资、奖金、红利、股权、信息、分享、认可、学习 分权的机制 分享报酬体系的建立 两金工程 (“金手铐”，“金饭碗”) 薪酬的结构与差异 确定富有竞争力的薪酬水平 1. 组织绩效 从衡量手段上考察组织绩效 （1）生产率:投入/产出,反映资源被转化为产出的效率 产出 运载乘客数量 销售量 销售额 实施外科手术的人次 社会保险系统支付的福利费用数额 投入 雇员数 工作小时数 员工人工成本 可用于销售的人工面积 能源消耗的数量/成本 GNP/人口 每个在岗雇员的产量，如产品产量/小时，产品价值/雇员人数 每个销售人员每天收到的订单数 每个订单的平均收入 实际乘客总收入/实际发生的乘客公里数（乘客运载系数） 投资利润率；销售利润率 投入/产出指标实例 生产率指标实例 投入：成本 是否改